据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,前段时间，杭州的高先生在有赞程序的一个商家那儿，买了将近3万块钱的商品，但付款后，商家一直不发货，后来还失联了。

高先生是在有赞程序里一家叫“最美黔运”的商家那里，买了两份套餐，每份14888块钱(积分)，里面有6瓶53度新飞天茅台酒，还有茶叶、香米、油和猪肉等。

“这家点需要买积分，买完积分后才能去买他的东西，做了捆绑销售，是个特产包，因为马上过年了，需要自己去备一些年货，如果按照市场价光酒的价格也在14000到15000块钱，再加上特产，其实是能省下特产钱”，高先生告诉记者。

这家店的积分规则写着，部分商品消费1元可获得1积分，高先生说，当时他花了3万块钱，买了3万积分，兑换了两份套餐，1月2号那天，他询问对方什么时候发货，然后公司电话打不通。

“这个时候我就上网搜，发现很多人在他家店买东西的，都反映这个问题，然后我就觉得是不是这个店铺跑路了”，高先生说。

现场有不少消费者的遭遇都和高先生差不多。消费者小刘说，他在这家店买了18份，每份14000多元的套餐。

“因为我是做呼叫中心运营管理的，做BPO对接，所以有很对甲方乙方客户，我过年准备采购当礼品发给公司员工，以及商务赠送，下了18单，至今一单都没有发货”，小刘告诉记者。

记者拨打了这家“最美黔运”商家的电话，但一直无法接通。

高先生说，因为有的订单还在售后期内，他们也发起过退款申请。

“我们打有赞app的客服，客服回应七天之后会退款，如果七天之后商家没有退款，有赞会给我们退款，但我们现在去有赞沟通，有赞方面不承认这个事情，我们就很恼火，觉得这么大个公司，选择相信你是有起码的信任，结果出了事情之后，却一味地逃避”，高先生说。

记者在有赞程序里看到，店铺由有赞提供资金，担保服务时，只有在买家确认收货，或者双方约定的自动确定收货日期到期后，资金才会给商家。不过，小刘说他们这种买积分再兑换商品的情况，比较特殊。

“在购买商品积分之后，我们需要先点击确认收货之后，商家才会给你发货，正常在哪买东西都不应该是这样的，所以在有赞平台，我们也是出于对平台的信任，才购买它的产品”，小刘介绍。

对此，杭州有赞科技有限公司工作人员回应：“我们在接到消费者的咨询的时候，就第一时间尝试联系商家，并且积极的协助消费者解决问题，目前的情况是这样的，贵阳当地警方已经立案，介入调查了，那我们这边就积极配合警方开展工作，具体的信息需要以警方披露为准”。

关键词： 消费者有赞app