1月28日0点48分，北京站去往重庆西站的3603次列车缓缓驶出。这天，疫情防控常态化下的第一个春运正式开启。

“家里就老父亲一个人，我必须得回去。”乘坐这趟车前往河南的李女士告诉《经济参考报》记者，自己提前做好了核酸检测并向社区进行了报备。而相邻车厢里的成先生曾参与冬奥场馆建设，如今房山的建筑工地放了假，便想着回家多待些日子，和一年没见的家人团聚。

交通运输部新闻发言人、政策研究室主任吴春耕表示，按照中办、国办《关于做好人民群众就地过年服务保障工作的通知》要求，今年全国春运期间将发送旅客11.52亿人次左右，日均2880多万人次，比2019年下降六成多、比2020年下降两成多。预计春运开始后实际人数比预估数量还会进一步减少。

中国国家铁路集团有限公司提供的数据显示，春运第一天，全国铁路预计发送旅客400万人次，同比下降66%，铁路部门计划安排开行旅客列车6595列，比2020年春运首日减少3307列，下降33.4%。

春节回家是中国人骨子里的情结，不过，在当前国内外疫情防控形势依然严峻复杂的情况下，“就地过年”成为越来越多人的选择。在家人的劝说下，在北京工作的岳女士放弃了返乡的计划，打算和朋友一起抱团过节。

虽然客流量总体减少，但这样十几亿人次的集中流动与疫情防控任务交织在一起，工作的难度在加大。

《经济参考报》记者在北京站注意到，进站、出站口设置测温通道，且配有测温门、测温仪，旅客分隔一米排队进站。凌晨时分，身穿白色防护服的车站防疫人员背着喷雾器在车站内、站台上走动进行消杀工作。

北京站党委副书记孙海申介绍，按防疫要求和实际情况，车站提高了站内消毒频次。目前，对重点公共区域和重点部位以及电梯、卫生间、候车室座椅、自助售(取)票机、门把手、扶手等旅客经常接触的部位、场所，执行每2小时(以前为4小时)不少于一次预防性消毒。

国铁集团广州局集团公司在管内116个车站安装了266台扫码取口罩设备，为有需要的旅客免费提供口罩。济南局集团公司青岛客运段在列车洗手台配置测温消毒一体机，提供消毒洗手液，实行“无接触式”服务，尽可能减少人员接触。

一系列科技设施更是让老百姓感受到了“智慧”防疫的好处。例如，西安局集团公司在延安站安装无感通行管理系统，旅客出示“陕西健康码”，进站闸机即可进行自动识别通行，最大限度避免人员接触。在上海虹桥站，4台多功能智能保洁机器人首次亮相。它们采用全视角“眼睛”自动识别环境、主动分析并快速处置，同步完成“零接触”保洁、消毒。

在做好疫情防控的同时，今年春节春运，无论是乘车还是退票，便利化的水平都大幅提升。

国铁集团北京局集团公司管内各站已经全面实施电子客票，旅客无需提前取票，持身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证就可一次刷脸验证乘车。

铁路部门将火车票预售期从30天调整为15天，开车前8天及以上退票免费。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。

民航局也发出通知，明确自1月27日0时起，已购买1月28日至3月8日机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。各航空公司也出台相应政策，方便旅客退票、改签。

今年春运，注定与以往不同，但新年的祝福总会如期而至。有人收拾行囊踏上回家路，有人选择留下就地过年，不管在哪里，做好个人防护最重要。

关键词： 中办、国办