近日，面对当前疫情防控的关键时期，宁夏回族自治区石嘴山市市场监管局密切关注市场动态，积极回应群众诉求，采取有力举措，稳价保供，全力维护疫情期间的消费者权益。

畅通渠道，高效解决消费者投诉举报。消费者在24小时内可随时通过微信、支付宝及网页登录全国12315平台自行登记，也可通过12345市民热线及县、区分局投诉举报电话等渠道进行投诉举报，辖区市场监管部门对涉及疫情方面的投诉进行优先核查处理，市局对重要投诉举报事件进行跟踪督办，确保群众诉求件件得到高效解决。截至目前，全系统共受理消费者投诉举报2365件，办结率97%，为消费者挽回经济损失224.97万元。其中涉及疫情方面的投诉举报共73件，主要反映粮油蔬菜等商品价格问题、经营场所关停问题等。

稳价保供，切实加强民生商品价格监管。根据投诉举报反映的价格问题，各级市场监管部门充分发挥市场监管职能作用，加大了市场巡查力度，组织对大型商超、集贸市场商品明码标价和进销货价格情况、蔬菜粮油、肉禽蛋等生活必需品的供应情况进行深入调查，要求经营户认真落实明码标价规定，并向经营户发放《关于疫情防控期间相关商品市场价格行为提醒告诫书》，要求经营者严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》为消费者提供价格合理的商品，自觉加强价格行为自律，增强社会责任感，配合政府有关部门做好市场保供稳价工作，自觉维护良好市场价格秩序，不得扰乱正常的市场价格秩序。从检查情况看，全市目前蔬菜、米面油、肉、禽、蛋、奶等供应正常，价格也趋于稳定，各类蔬菜价格随着季节变化有涨有降。各类农副产品供应充足，能够有效保障群众生活的日常需求。

教育引导，压实企业维权主体责任。市场监督管理所按照网格化的管理要求，由片区管理人员监督引导12315商场、超市维权服务站认真落实经营者首问和赔偿先付制度“两项制度”，认真履行消费维权第一主体责任，畅通绿色通道，方便消费者第一时间维护自身权益。创新维权载体，充分发挥ODR在线纠纷解决企业在化解消费纠纷方面的快速高效优势，高效解决群众疑难问题，第一时间化解消费纠纷，切实保障消费者合法权益。

强化宣传，深化消费者自主维权意识。加大对《消费者权益保护法》《食品安全法》《价格法》等法律法规、消费维权知识及国家疫情防控方面政策宣传，进一步提升广大群众的法律法规意识、疫情防控意识、自主维权意识和科学消费意识。加强消费教育，通过微信公众号、经营场所门前的电子屏等方式，积极引导广大消费者疫情期间避免恐慌情绪，科学理性消费，按需购买生活用品，选择有保障的正规渠道购买商品，理性甄别各类信息，切勿造谣、信谣，共筑全民抗击疫情的防护长城。(周雪鹃记者徐文智)

关键词： 维护 消费者权益 全力 稳价保供