日前，中国家电网发布了50岁以上人群调研报告，报告显示超过97%的用户使用智能电视都遇到了困扰，很多老年人在各种复杂的电视系统当中“迷了路”。

为推进电视适老化制造，2021年6月，相关协会推出《智能电视适老化设计技术要求》团体标准，要求智能电视开机后，可选择“简捷模式”，以匹配老年用户需求。

实际上，“在智能电视系统当中迷路”不只是电视本身造成的问题，还有电视业务运营商提供的服务太繁复、多信号源选择也容易混淆、操作流程较为复杂等多方面原因。

交互式网络电视的复杂化是利益驱使所致。随着移动通信用户市场趋于饱和，面向家庭刚性需求的网络电视业务，就成为近两年通信运营商重要的收入增长点。除了提供基本的免费直播频道，收费内容也多了起来。广告弹屏也越来越多，老人容易误操作而掉入消费陷阱。

解决老年人“看电视迷路”问题，需要双重适老化。除了智能电视需要适老化设计，提供简捷模式可选，甚至完全通过语音来控制电视操作，还需要电视业务运营商“适老化”运营——简化优化前端的内容供给，比如将免费直播频道放在突出与醒目位置，而非被庞杂的广告和收费节目掩盖。尽管把收费节目放置在首页可提高付费率，但也容易给老年用户带来困扰，应适度优化，让各类用户各取所需。

关键词： 智能电视 老年用户 用户需求 团体标准