在“双11”期间，购买的跨境商品不合心意怎么办?以往消费者对购买的跨境商品不满意要退货，往往因繁琐的流程和高昂的关税而“憋屈妥协”。11月23日，两江新区两路寸滩综保区介绍，依托综保区内设立的跨境电商退货中心仓，解决了这一问题。

“在退货环节中，相当于点对点逆向进行一次出口，涉及的申报、关税、审核等环节其难度和成本让普通消费者难以承担。现在，有了综保区跨境电商退货中心仓，消费者跨境商品退货更方便。”保税港区港腾公司相关负责人说，跨境电商退货中心仓模式，让消费者的退货体验实现跨境、国内一个样，企业税金也能快速返还，极大地降低企业的综合运营成本。让消费者“放心买”，电商企业“放心卖”。

“该模式让电商企业更有底气、更有信心备战‘双11’。”该负责人说。

去年11月9日，重庆有了第一个跨境电商退货中心仓——两路寸滩综保区跨境电商退货中心仓建成投用，减轻企业负担，畅通了退货“最后一公里”。

那么，消费者在退货时要注意哪些事项?

“网购者购买的跨境商品，在退货时只要不影响二次销售，均可退。”上述负责人介绍，拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品，以上不适宜二次销售。

买到不理想的跨境商品，如何退?流程是什么?

“消费者发起退货申请，把商品邮寄至退货中心仓，退货中心仓分拣该商品，符合二次销售条件，海关区内验核，重新上架销售，退回消费税款，核增消费额度，退货成功。如果不符合二次销售条件，则有企业自行运输出区，退货失败。”上述负责人说。

“以往，退货10至15天，现在5-7天就可完成。”该负责人说，我们接到相关申请，必须在24小时内走完相关流程，这样大大缩短了退货时间。(重庆商报-上游新闻记者 严薇)

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