“花3000多元买了10件衣服，基本上不满意，只留下1件。”过去一段时间，“85后”白领刘畅跑了8趟菜鸟驿站。“一边取快递一边退货，整个11月都在为‘双11’忙活。”这是“剁手”购物狂欢过后退货忙的一个缩影。《中国消费者》杂志社11月10日发布的一项调查显示，电商平台依然面临高退货率问题。

“退货量比平时翻了3倍，有的消费者拆完包裹，当场就填单子退货。”北京东城区某快递网点负责人王雷(化名)告诉记者，“双11”战线越拉越长，11月5日前后，就有消费者前来退货，15日之后迎来高峰，陆陆续续要退到月底。

对此，有受访者表示，虽然无理由退货的期限是7天，但选择退货后，平台还会再给出7天左右的寄件时间。“加起来十几天的考虑时间，我都是拖到最后一刻才寄回。”

记者了解到，消费者选择退货，除了因为产品质量、尺码不符合预期等，还有冲动消费导致的“后悔型退货”以及凑单满减之后的“计划型退货”。

“我退掉的都是小件凑单商品。”血拼“双11”10年，一家外企员工陈露(化名)摸透了平台的满减逻辑。她给记者算了一笔账：“一瓶护肤水159元，为参加‘跨店满200元减30元’的优惠，她随意凑了一双42元的拖鞋，一共支付171元，红包按比例分配给2件商品。把拖鞋退掉后，最后护肤水实付136元，比不凑单省23元。”

北京市民闫晓雯则表示：“我买了7件棉服回来试，留下1件最称心的。促销期间很多店都有运费险，退货没有后顾之忧，比逛商场还方便。”

近年来，电商平台不断完善退货保障机制，除了普及运费险，还推出先行垫付、上门取件、极速退款等服务。

“发货还没结束，后台退货申请数量就蹭蹭上涨，忙来忙去都是无用功!”淘宝店主刘昊文对此深感无奈。他告诉记者，“双11”期间购买量的虚高，会影响卖家的判断和资源调配，增加运营成本。

不过，平台和商家对此并非毫无察觉。刘昊文说，在一些电商平台，如果消费者经常恶意退货，其账号权重会下降，以后就享受不到运费险等退货优惠。一些规模较小的店铺，则会设置退货阈值，或者直接在后台标注，退货率过高的消费者将无法在该店下单。

“每年‘双11’，只有快递行业的成交额最真实。”王雷坦言，退换货已成快递公司争抢的流量入口。“一方面，可以为日常寄件引流;另一方面，逆向物流爆发力强，比正向利润更高，还能降低车辆回程空载率。”

多位受访者建议，对于凑单商品，与其签收后再退货，不如备注告知店铺不用发货，降低物流等环节的损耗，助力营造诚信互利的市场环境。

关键词： 电商平台 购物 退货率 问题