为切实解决群众购药难、药品零售企业从业人员出门难、营业率低等问题，陕西省西安市新城区市场监管局通过制定一系列保民生措施，精准指导帮扶辖区药械经营企业，并联合街道、社区，采取零售药店员工、社区工作人员、志愿者配送等多种方式为群众提供送药上门服务，让大家安心居家、同心抗疫，坚决巩固全市抗击疫情成果。

提前谋划早部署，迅速行动抓落实。2021年12月27日西安市社会面管控提级后，该局连夜根据辖区零售药店分布，严格甄选，在全市率先确定82家承诺提供配送上门服务的保供零售药店，利用药企APP、店长微信、顾客群及获取已建立慢性病档案的顾客联系方式等多种途径，与消费者点对点联系，药店工作人员自行配送，引导辖区群众通过“线上下单、线下配送”方式购买药品，将“出门买”改为“上门送”，解决群众购药难题。

当好服务员，及时解决企业困难。积极鼓励符合疫情防控和审方保供条件的药品零售企业应开尽开，通过为企业办理从业人员《通行证》，全力解决人员上岗难问题。其中，老百姓(603883)大药房作为新城区重点帮扶企业，西安市新城区市场监管局充分发挥“店小二”精神，指派专人上门服务，第一时间为老百姓总部38名员工、7名司机办理通行证，及时解决企业送药难、运输难的问题。同时，为老百姓北大街旗舰店70名到岗员工全部办理通行证，确保“企业开得了门、药品送得上门”。截止目前，共为305家药品零售企业893名从业人员、3家药品零售连锁总部95名从业人员、51家药械批发企业345名从业人员办理了《通行证》，总计1333个。

狠抓常态化疫情防控，坚守药械质量安全红线不放松。该局采取日巡查制度，确保零售药店严格落实扫码、测温、戴口罩、限流、消杀等常态化防控措施，所有上岗人员持有48小时内核酸检测阴性证明，佩戴N95口罩和医用橡胶手套;按要求指导零售药店在门口设立隔离区，统一规范到店顾客和配送顾客登记信息表，建立登记台账;要求各店严格执行“四类药品”(退热、止咳、抗病毒、抗生素类)禁售，严格落实药械质量安全主体责任;鼓励执业药师通过多种方式进行审方，指导患者安全用药。

加强社会宣传，建立保供机制。及时通过省市区三级市场监管部门微信公众号向社会广泛公布了新城区两批、共209家保供零售药店详细信息(包括药店名称、详细地址、店长和联系电话等)和购药渠道，并重点向全区9个街办、106个社区进行了全面推送，确保辖区群众最便捷找得到电话、打得通电话、买得到药品。同时，针对封控小区居民、老年人、行动不便的居民等特殊群体，通过建立协作机制，打通最后“一百米”，做到送药入户。由就近保供零售药店主动对接社区，建立购药微信群，提供用药服务，通过药店工作人员或物流平台配送至各社区投放点位，组织社区工作者、机关下沉干部、志愿者送药上门。自2021年12月27日以来，累计共向44560名群众提供了161034盒的药品线下配送服务。

西安市新城区市场监管局将进一步优化药械保供流程，持续加强“四类药品”销售管控，鼓励各店执业药师积极为居民提供用药咨询和规范开展处方审核，确保疫情期间辖区群众用药用械安全放心，不断提高群众的购药用药满意度。(杨娜娜记者徐文智)

关键词： 营业率 群众解决 民生措施 消费者