1月20日是大寒节气，北京迎来2022年首场大雪，温度降至零下。在这样的天气下，各大超市和外卖平台到家业务繁忙。不过，这些企业都表示，已经做好多重措施，确保配送小哥在恶劣天气下能安全送达订单，呼吁消费者对可能出现的延误情况多多体谅。

走在北京的大街上，风雪交加，中国商报记者看到各大平台的配送小哥时不时骑车在路上穿梭。不过尽管天气很冷，小哥们的心是火热的。

“今天已经送了好几单了，平台有天气补贴，感觉今天收入不错。”一位美团外卖小哥告诉记者，平台早就发放了御寒装备，系统还有弹性补时，他延误了一单并没有扣钱，消费者也十分体谅，“接单都接不过来。”

据美团方面透露，今年美团外卖除了发放御寒装备外，还将在有条件的站点提供免费午餐、姜汤、热粥等抗寒食物及饮品，为骑手提供一个温暖的歇脚点。风雪天气下，订单配送时间会相对长一些。针对这类特殊天气场景，平台提供了弹性补时、超时剔除和订单补贴，让骑手更安心地去送单。

同时，今年美团外卖在全国范围内为低温天气下的骑手投入16亿元补贴，让寒冬天气下依然坚持在岗位上的骑手获得更多收入。据测算，以北京骑手为例，整个冬季骑手将获得最高超万元的额外收入。

饿了么方面也表示，为进一步保障恶劣天气配送安全，中国气象局公共气象服务中心此前已与饿了么联手，推出首个骑手天气安全防护体系，保障恶劣天气下的配送安全，同时利用气象数据提前调拨防护物资，做好恶劣天气配送单补贴。

此外，北京各大超市也都表示已经做好了充足准备。“从1月19日开始，已经有用户通过线上提前下单，当天订单有近20%增长。1月20日，截至17时，盒马线上订单有近一倍增长。”据盒马相关负责人介绍，临近春节，盒马已经提前从各个基地备好各类入冬商品，新鲜蔬菜、水果、牛奶、肉等民生商品的备货量更是提高到日常的三到四倍。

为了满足节前线上订单的配送，盒马每个门店都安排了足够的快递小哥进行排班。北京盒马营运负责人李凌表示：“我们尽全力保证每一个盒马订单都能按时送达消费者手中。由于天气寒冷，也请大家对快递员多一分关爱和理解。”

物美超市方面也表示，其目前运力充足，供应稳定。为充分响应国家“就地过年”的政策号召，保障春节期间配送时效，北京物美鼓励拣配人员“就地过年”、错峰回乡。超市发方面也表示，为保障特殊时期的供应及时，其从各部门抽调人手，加班加点连夜调运货物，对配送物资进行分包处理。配送中心在满足配送连锁店货物的同时兼顾活动物资配送，连续多天24小时进行配送，以确保顺利完成重大活动供应任务。

雪天小哥配送不易，订单或有延误，各大平台均呼吁消费者多多体谅。(记者 冉隆楠 )

关键词： 消费者 安全送达 天气补贴 延误情况