连日来，上海市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上多次提到，在做好疫情防控的前提下，正推动邮政快递行业有序恢复运营，并鼓励符合条件的快递从业人员积极参与到保供工作中。如今，快递小哥成为保供的一股重要力量，而这次上海疫情也使他们的角色发生了变化。曾经的快递员，现在有着多重身份，他们既是保供人员，又是居民身边陌生的“亲人”，也是特殊的“团长”，他们在居民与外界间架起一座桥梁。

陌生的“亲人”

吴强是中通快递上海奉贤区东部网点的负责人。自3月28日网点接到封控通知，而他就住到网点所在的园区，同时住进来的还有网点其他的120位快递小哥。这么多人突然都要住下来，床和被褥等用品远远不够，有的快递员就直接睡在办公室的地板上，有的则睡在货车的车厢里和私家车里。

受疫情影响，吴强所在的网点已不能正常运营，但快递小哥们并没闲着。据吴强介绍，防控前期，网点收到很多快件，一下子就把仓库挤满了，里面包括一些食品、奶粉、尿不湿等居民急需物品，网点想尽一切办法给用户派送。“跟卡口的工作人员去沟通，通过无接触的投递方式派送等，这个期间像蚂蚁搬家一样，效率很低，但还是得干。”最后的一公里，吴强他们走得艰难，但乐此不疲。

除了网点日常工作外，疫情期间，保供的活儿吴强他们也经常干。网点承接了一些政府方面的保供运输工作，比如帮助网点所在地的镇政府去运输一些防护服、抗原检测试剂等。还有一些社会物资运输保供工作，包括到农村地区进行蔬菜运输，给居民配送蔬菜、大米等生活物资。很多时候，网点的快递小哥通过跑腿来帮助居民解决各种生活需求。

疫情期间，很多人联系到吴强他们，让帮忙带货给亲戚朋友。比如有的居民家里准备了一些菜，但单独居住的父母因为不懂团购和手机支付，购买物资困难，因此就找快递小哥帮忙把物资送到父母家。还有的家庭小孩子的奶粉没了，要到亲戚家去拿，也会找快递小哥。“这些事是我们干得最多的，在特殊时期，快递员在自身做好防护后，还能够行动起来，我们也很愿意做些力所能及的事儿，为大家架起一座桥梁。”吴强说。

除了日常的物资传递、跑腿以外，也有一些特殊的“求助”。有一件事情令吴强印象深刻。有个村里的白血病病人，疫情期间出现一些病症，紧急拨打了120到医院处理。在医院处理完之后病人想回家，但120的车辆很紧张，并没有车送他们回家。万不得已的情况下，病人家属打电话给熟悉的快递员，询问能不能想办法把快递车开过来，把病人送到家里。对于这种急切的需求，吴强他们没有办法拒绝，在严格的防控下，只能硬着头皮上。路上遇到卡口便向警察解释为什么要通行，进行报备登记后也给了特殊的放行，最终病人及时返回家中休养。

吴强他们干的活儿超出了快递员本身的日常工作，有很多居民认为他们其实就是陌生人当中最亲的那一位，有人称呼他们是“陌生的亲人”。吴强也很喜欢这个称呼。

特殊的“团长”

受疫情影响，上海地区一些居民需要在家隔离防控，政府会发放一些基础生活物资，但是部分居民的特殊需求没有办法满足。这时，快递小哥们上线了。

吴强介绍，他遇到一位封控在家的年轻上班族，政府给了菜和米面，但因为他平时不做饭，家里没有锅碗瓢盆等做饭工具，只有一个电热水壶，平时用壶煮一点米，煮得干了就干着吃，煮得稀了就喝稀的，菜在开水里烫一烫沾点老干妈吃。为了解决这位年轻人的做饭问题，吴强他们四处打探，寻找这些物品，再想办法给他送进去。

还有居民物资紧缺，吴强他们也是想各种办法帮助搜集。一个刚生完孩子的产妇回到家后委托快递员帮忙去找五斤红枣。红枣哪里有?怎么找?快递小哥们在多个业主群里及朋友圈发消息，结果很多居民主动免费提供自家的存货，并让快递小哥带给产妇。除了红枣外，成人尿不湿在疫情期间也是比较冷门的物资，有人需要，快递小哥便在朋友圈发消息，最终找到了几十份，且都是他人赠送的。

或许会有人问，为什么快递小哥能帮到大家?对此，吴强认为，快递员常年在固定的区域行走，知道哪里有商店，哪里有商超，哪里有食品蔬菜，哪里有锅碗瓢盆，任何大家需要的小东西，快递员都有机会物色到。如今，有很多企业参加保供，在保供名单内的食品厂、蔬菜供销社有一些物资，快递员就去把那些带过来。

“有几个熟悉的居民跟我们聊天时说，突然间发现你们快递小哥是最大的团长。但我们又跟那些团长不一样，凡是别人托我们买东西的，我们都有一个前提，只跑腿，绝不加价。我们就是在居民和他们的需求之间做一个连接，像承接人一样。”吴强表示。

当前依然有居民有着多种多样的需求，吴强这些快递小哥们也在跑来跑去地忙着。

意想不到的收获

如今住到园区将近一个月了，中通快递上海奉贤区东部网点的快递小哥们的头发长了，大家选择了最易操作的发型——光头，如今吴强也成了光头哥。当前，尽管他们的正常生活和工作都受到了影响，但他们的状态很好，也很满足，日常大家在一起聊天时还会算算谁帮助的人多。另外，闲暇之余网点会厨艺的小哥们还会做一些可口饭菜送给隔离在家的居民。

吴强介绍，网点100多位快递小哥，一部分是上海本地人，一部分是外地人，大家对于住在园区毫无怨言，也都能理解，家人也都很支持。

“其实我们还是幸福的，我们还能够行动，参与一些社会活动，并且政府也很关心我们，物资上也充足，我们自身的生活不成问题。”吴强认为，幸福都是相对的，当前他们这些快递小哥已经很知足。

而最让吴强感到开心的是，通过这次疫情，大家看到了快递小哥在保供中的作用，获得了社会的认可。吴强表示，这次疫情给快递行业带来很多变化，过去在一些重大事件中，快递企业复工复产后也参加了保供物资的运输，但没有被放到保供层面，今年上海这起疫情，从上往下，包括国家政策，都在提邮政快递企业是保证民生的重点，要予以支持，还要关爱快递货车司机和快递员群体。

随着快递企业主动参与社会防疫保供工作，快递小哥更加被认可，这个岗位也在发挥更大的能量。“大家都知道有困难找警察，如今在特殊时期快递小哥也成为大家有困难后想到的人，其实这个时候我们还是很有自豪感的。”吴强表示。

在参与日常保供工作中，吴强他们网点赢得了良好的口碑。吴强说，近一个月以来，当地的居民对中通快递竖大拇指。疫情期间，吴强所带领的网点坚持在岗位上奔波，也获得了商家的认可，很多原来合作的商家，甚至之前不合作的商家和客户都在尝试跟网点联络。

作为网点负责人，能营造良好的口碑，吴强很满足。作为一名普通的快递小哥，能参与到抗疫保供中，吴强更是心安。(记者 蒋永霞)

关键词： 跑腿配送 上海快递小哥 保供人员 居民急需物品