智能制造不断发展的同时，智能营销和服务也快速到来，并将像改造生产流程一样，改变营销和服务流程以及客户体验。7月13日，普华永道推出“智能顾问”，一款面向各个行业的基础智能营销服务平台。

该平台将人脸及语音识别、线上聊天机器人、物理服务机器人、社交媒体营销和CRM功能有机整合在一起，有效支持无人营销，网络互动营销，智能客户画像与需求分析，智能客户关系管理等。

据介绍，“智能顾问”拟通过赋能优秀顾问，打通前后台及业务隔膜，实现365天*24小时全天候的高质量业务咨询沟通;提供更准确和全面的建议，帮助客户选择正确的产品或服务;对不同服务包选项进行对比，帮助客户完成交易流程，促成交易和售后服务，并介绍和推荐合适的金融业务。

同时，基于现有营销渠道，“智能顾问”将与客户深度互动，实时描绘客户画像，进行“潜客开发”;基于大数据分析，“智能顾问”将对客户需求及行为进行预测，进行有效的问答与推介，依据客户个人需求，精准推送市场信息。

“这将有效的改善服务效率、客户关系，以及减少成本支出。”普华永道方面介绍。

一个“智能顾问”可以同时跟进250个客户，节省销售或服务顾问30%的时间。对于大多数网店或实体店来说，智能顾问可提供每年至少200万元的减本增效。“如果某行业在中国一万个线上线下店中，只要10%使用智能顾问，那么该行业在中国每年将获得20亿元的超额收益。”

作为一家服务于中小企业信息咨询公司，普华永道研发“智能顾问”的初衷即基于此。

普华永道中国智能营销服务咨询合伙人海威表示，“智能顾问”软件更多依托于企业注入的历史数据，当数据越详尽，“智能顾问”就会表现得越优秀。相较于市场上技术更为强大的产品来说，“智能顾问”优势更偏向于数据分析。他还称，普华永道后期也将会加载自有的企业公开数据，这样，对于普华永道来说，将更有效，更省时省力的进行客户服务。

据了解，目前普华永道“智能顾问”已经在香港银行业、大陆汽车信息平台如爱卡汽车，和儿童医院均得到了较好的应用。未来，“智能顾问”将进一步拓展在房地产销售领域的应用。

关键词： 普华永道 智能营销