近年来，在公共服务业招工难，用人成本不断攀升的现状下，机器人行业日益受到关注；疫情催化的“无接触经济”，加大资本对商用服务机器人产品的青睐。头部企业也用逐渐攀升的产品供销，持续证明商用服务机器人赛道的可行性。

中国电子学会发布的《中国机器人产业发展报告（2021年）》显示，2021年全球机器人市场规模预计达到335.8亿美元，2016-2021年的平均增长率约为11.5%。全球市场保持增长，服务机器人成为重要支撑力量。

目前，商用服务机器人市场聚集诸多玩家，突出重围并不容易。擎朗智能、优地科技、云迹科技、普渡智能机器人等各有成绩，其产品以移动配送类机器人居多。中智卫安在多样性、规模及成本上优势明显。8月底，中智卫安刚刚完成数亿元B轮融资。

基于不断爆发的市场需求，有业内人士分析，服务机器人产品应在具备多样性的基础上，寻求规模化应用。

多样性方面，中智卫安旗下拥有10款商用服务机器人产品，涵盖迎宾接待、末端配送、清洁消杀、安保巡逻四个方向，且已落地写字楼、医院、商超、餐厅、酒店、论坛、展馆、学校、交通枢纽、机关单位等50多种应用场景。总体来看，可概括为室内固定、室内移动、室外移动三种。

目前市场投放的中智卫安服务机器人中，出货量主要集中于室内固定、室内移动场景。其中，又以室内固定场景居多。在规模化上，固定式场景可以解决目前许多应用场景实际问题，适配度高，接受度强，是更好的铺量产品。

从结果倒推，或许可以“窥探”出中智卫安服务机器人战术“打法”。

区别于“一锤子买卖”，服务机器人更多是一个价值持续释放的产品。战术上，中智卫安将固定类机器人作为“敲门砖”，后续通过提供配送、测温等其它服务，增加用户粘性。由于固定类机器人产品在部署时无需做扫图、定位、前期勘探等工作，其部署效率远快于室内移动类机器人，这一思路为中智卫安服务机器人赢得较大出货量。

在盈利模式和商业回报方面，除打通服务全链条实现数字化升级外，中智卫安还会为客户提供广告营销、数据服务等更多选项，进一步拓宽为用户提供的价值点。

落脚到产品技术上，中智卫安打造核心机器人底盘技术，其底盘导航算法及驱动具备运动控制、楼宇物联、定位建图、自主回充、自主导航、多传感融合等能力。此外，中智卫安早期更多在迎宾、测温机器人赛道发力，在语音AI技术、视觉AI技术上均有相应积累。目前其语音AI技术能支持口语泛化和多轮对话；视觉技术AI技术能解决人脸识别、红外测温、健康码识别、异常监控等内容。

此外，中智卫安还搭建云平台，在售前、实施、售后、管理、运营5个交易环节为客户提供服务。

据了解，中卫智安参与发起阿尔麦斯机器人基地，建筑面积约12万平方米，旨在打造机器人智造生态链。中卫智安CEO涂静一告诉36氪，自有工厂加上全国铺货的较大销量，公司的供应链成本得以大幅下降，随之产品成本下降40%，同时稳定保持99%的出货合格率。

“成本的下降降低了产品的使用门槛，稳定性的提升与性能的优化有助于进一步抢占市场。”涂静一表示，“这是一个良性的循环。”

值得注意的是，中智卫安公司正在不断完善覆盖全国的销售渠道和运营体系——37个省级子公司、300个地市级总代理商、5000个县市级和行业代理公司，可以为客户提供最快的售后服务。此外，销售人员需要通过云服务平台才能完成机器人部署，这让公司掌握销售人员的实际工作量，保障售后服务质量，实现对售后服务的强管控。

至发稿前，中智卫安已服务了超3万例全国各类楼宇客户，分布于写字楼、医院、商超、餐厅、酒店、政务大厅和展馆等场景。地产领域，中智卫安服务了碧桂园、华侨城、恒大集团、万达集团等客户；酒店领域，服务了华住酒店集团等；餐饮领域服务了以海底捞、四海一家、皖厨、星巴克等为代表的企业；另外还服务了中国农业银行、中信银行等金融客户，以及深圳机场集团、深圳地铁、白云国际机场股份、天津地铁等交通枢纽。

至于今年的体量，涂静一向36氪透露，目前中智卫安服务机器人市场投放量达7万台，服务人次达60亿；预计2021年底，可以实现市场投放量超10万台，服务人次100亿。

在团队成员上，中智卫安CEO涂静一具备丰富的创业经验，曾完成涵盖特种机器人、商用服务机器人、家用服务机器人等在内的多个机器人项目。他的技术伙伴——贾林（中智卫安CTO）在机器人领域积累近10年工作经验，在机器人控制算法、产品研发、解决方案、供应链和机器人产品销售等版块具有独到见地。

关键词： 机器人 产品研发 布局