12月13日-15日，36氪WISE2021新经济之王峰会在上海举行，今年我们以「硬核时代」为主题。“硬核”是当下时代和大环境带给中国新经济企业的挑战和机遇，一方面要求企业关注技术创新，找到自身“硬核”壁垒；另一方面要求企业回馈社会，展现更多“硬核”责任与担当。在从商业模式创新的“应用时代”迈向技术创新的“硬核时代”之际，我们与上百家硬核企业汇聚一堂，聚焦宏观政策、智能制造、半导体、新能源、新消费等热门赛道，全方位探讨各领域如何构建以创新驱动的硬核竞争力。

飞书是字节跳动在2016年首先于内部推出的协作工具，在2019年正式推向市场，当前已经成为企业协作平台中的重要玩家。

在本次WISE峰会上，飞书高科技行业东区总经理郑怡分享了飞书在字节内部的成长故事。飞书的快速迭代，背后也承载着字节跳动对组织的思考——对工具追求极致，好工具让信息如水一般快速流动，从而推动企业内部形成网状组织，每个员工都是一个信息节点，做到快速执行、高校迭代。

从字节内部走向外部，字节对飞书的规划是战略级、长达十年的投入。当前，飞书的产品形态在不断迭代，边界不断扩展。基于协作平台，飞虎近期还推出了包括人事、财税等更多能力，客户所在行业和服务规模都越加复杂。

郑怡表示，飞书帮助更多的先进企业去落实管理创新，以更加温和渐进式的方式推动企业的数字革命。希望有越来越多的先进企业，先用飞书。

飞书高科技行业东区总经理郑怡

大家好，我是郑怡，负责飞书华东区高科技行业工作，很高兴在这里做分享，也非常希望基于字节跳动自己对于组织的思考和实践，跟大家在这里交流一下关于先进工具和组织管理的想法。

字节跳动9年多以来的整体发展速度非常快，从2012年开始的几十个人，到现今的11万人的规模，字节系产品目前也已经覆盖了全球150多个国家和地区。每每看到字节的速度和字节整体发展的覆盖度，很多人会问：“在组织的快速增长当中，你们怎么做组织管理的，字节跳动做对了哪些事情？”

字节跳动从创业的第一天起，就是一家对于工具追求极致的公司，工具本身对于组织的行为和整体迭代都是有塑造作用的。甚至我们认为，对于员工的要求可以通过工具的方式进行固化。

从创业之初，我们就认为信息流动是非常酷的事情，所以我们做了信息分发。这样的理念也承载在我们对工具的理念上——好的工具可以让信息在企业内部，让信息像水一样流动。

字节跳动有两个非常知名的产品，一个是业务产品，如抖音、今日头条，另外一个是公司产品。这两个产品的底层逻辑是一致的，就是让信息自然地高速流动。在内部，我们以像素级的能力打造抖音和头条这些产品，管理团队也会以像素级的投入打造企业内部信息流动的氛围。从2012年开始到现在，我们一直对于工具的追求非常极致，在每个周期都会选择市面上最好的工具，来支撑企业发展。

这些年，我们用过非常多的内部协作工具，随着整体业务规模的变大、业务复杂度越来越高，我们也发现，市面上的工具很难满足字节庞大的组织增长。2016年，我们决定自己打造一款适合我们自己的工具，飞书因此诞生。

飞书承载了字节跳动对于组织的思考和美好的预期，因为我们认为，一个好的工具可以让组织内的信息自然地流动，可以让每个员工、每个节点得到更多的信息输入，形成集体智慧，做到快速执行，最终让组织形态变成网状，每个人都变成一台分布式计算机。

在字节，我们的工具实践是怎样的？

我们内部是不用PPT的，用的是在线文档。很多人会好奇，在线文档是不是只是把一些线下的文档模式搬到线上？其实不仅仅如此。

飞书文档改变的不单单只是把内容搬到线上，更多是组织的协同方式。比如文档是可以让所有人同时编辑的，这就从线下单机模式到了线上联机模式，打破了入门门槛，让更多人能够参与到这件事情当中。同时，我们通过消息和文档并联的模式，能够让这件事情真真实实地落实到这个人，形成信息的快速触达。

另外一个比较颠覆性的改变是，原来的文档不能让大家把讨论的过程沉淀下来，但是在线文档可以让大家的讨论过程以评论的形式沉淀下来，把结果沉淀在其中。当所有知识沉淀在文档上，这就能更加方便地分享，实现更多价值的提升。

除了在线文档，我们还把文档这种模式延伸到开会上。我们基于飞书文档推出了"飞阅会"，与传统开会模式相比，颠覆的点在于会前、会中和会后，能让大家更多地关注内容而不是形式，让信息更加完整和准确，同时让更多人参与到会议当中，而不只是让开会的主导方通过一些串型的方式把时间放在文档阅读时间上。

我们会把字节跳动开会比较好的方式分享给我们的用户。比如小米，我们在飞书发布会上请王翔总帮我们做分享，他也用非常简练的语言来说明飞书给小米本身带来的价值在哪里。

他说了两点：一，飞书解决了空间和时间的错位；二，飞阅会解决了人跟信息上的错位。小米用了飞阅会模式之后，给整个部门开会时间节省了5%，换句话说，今年给他们整个团队增加了5%的员工总数。

小米使用飞阅会

我们具体来看看小米是怎么用飞阅会做决策的：

会议分成会前、会中和会后。会前，小米通过飞书的日历模式对齐大家的时间，因为大家每个人所处的时区不一样。当会议人数超过了10人或者20人，要对齐大家都方便的时间很难，通过飞书的智能日历，能一键对齐大家的空闲时间，以一键拉群的方式把所有跟与会相关的人拉到群里，把会议所需要讨论的材料、资料提前发到群里，提醒大家在会前把资料先看完。

在会议过程当中，与会者会一边讨论，一边在文档上沉淀讨论过程，对于任何内容有疑问，可以通过划字评论的方式，把问题评论下来。把问题决策或想法沉淀到文档中。

这样做的好处是什么？以往的开会模式更多是串行的，每个人15分钟过这些内容，现场大部分人的参与感很弱。通过会前投文档，在会上过有问题部分，这能把大家的一些时间从原来的串行变成了并行，大家的思考能更加结构化地沉淀在文档上。

更好的一点是，以前开完会就开完了，没有任何沉淀，通过飞书会议，飞书文档可以把讨论的点以跟进的方式变成下一步行动，沉淀在文档上，同时大家可以通过文档的点赞模式，确认大家所认同的决策结果，签字画押。

会后一事一议，对事事进行跟踪和复盘，确保会议上所有议题能被很好地跟进，这样每次开会会更加高效。飞书飞阅会做到的是，让所有会议决策变成数字化的模式，可复盘、可迭代。

除了对于企业内部的一些协同方式做了一些改变之外，飞书也对于组织迭代有很深远的提升。

一个组织形态的变化相对是比较缓慢的。传统组织更多是科层制，科层制更多像一棵树，信息传递方式由子节点往上传递，传递到顶端或者根结点。决策从根结点从上往下传递，传递到每个子节点，大家可以看到，信息有很大的信息差，大部分的信息是垄断到头部。当组织越来越大的时候，它非常考验头部的运算能力，它是不是能满足很多复杂的情况，这是科层制信息传递方式。

在目前这个“VUCA”（组织战略术语，指不稳定、不确定、复杂、模糊）的时代，如果是科层制组织，当外部不确定性越来越明确，越刚性的组织对于变化的适应能力相对是比较弱的。

而当工具或信息流动慢慢让组织变成网状组织，会带来哪些不同？网状组织有很多的节点，节点之间有很多连接，当连接的点线越来越多的时候，你会发现每一个节点被赋于的信息跟能量是足够大的。

这样的方式带来的改变是，，每个节点在任何时候都可以快速做决策，节点之间可以因为事情和项目自由组合，因需求而聚在一起，因外部变化做改变跟调整，更加方便迭代，从而更好地应对外部的变化，组织也会更加具备韧性。

工具对组织的协作方式和形态有很大的帮助，像这样一个工具要在公司层面内去落地，是要非常大的投入的。

所以字节跳动是怎么做的？

首先，它一定是一把手工程。

我们内部每次更换工具，都是非常重大的工程。比如当时的CEO，他早期的OKR就是：如何在公司内部推动OKR这件事情。

第二，除了是一把手工程，飞书也是战略级投入的产品。我们核心成员来自集团的所有的核心业务团队，可以说，飞书是字节跳动目前最复杂的产品，没有之一。而且因为飞书本身要承载字节内部的使用，同时也要应对外部客户需求，我们的产品投入是巨大的，规划也是十年期的投入。

同时，一个好的工具除了一把手的认可及投入，我们也要让员工感受到价值，首先，这个工具要跟业务息息相关。我们做了哪些工作呢？首先，飞书和很多业务的流程是紧密结合的，比如说像组织效能的精益分析，我们通过数据分析把审批效率横向对标，看审批时间哪里还不够高效。

我们也会通过飞书一站式看员工的入职进展以及全面的人员信息，飞书也会结合CRM系统，让CRM系统更加好用。飞书服务着字节全球十几万员工，也在让员工的服务体验更好。这几方面，都让飞书这个工具非常扎实。

随着大家对内、对外对于飞书的要求，我们的产品形态也在不断迭代，边界不断扩展。除了协同平台真正成为像员工的“水电煤”基础设施，我们也延展了一些人事相关的能力，像OKR、招聘、绩效，还有明年推出的“飞书人事”产品。另外，我们还有财税法的能力，像合同管理、费控等。

我们也跟行业内越来越多企业进行合作。不单单是互联网，我们的行业也拓展到高科技、媒体、文娱、新消费，新能源汽车，先进制造等等。客户规模和客户业务的复杂程度也越来越高，我们服务的数万人或者数十万人的企业越来越多，比如华润、华住、小米等等优秀企业，也同样跟飞书站在一起。

接下来我分享一些小故事，讲讲飞书如何帮助非互联网企业去做到效率提升的。

这4张照片里面的人是同一个人，这个同学最近有点红，他叫王明，他在飞书团队负责企业效率顾问，专门服务物美。他花了一周的时间在北京海淀圣熙8号购物中心实习了一周，在那边切瓜。切瓜本身带来的价值是，把物美巡检质控的流程迁到飞书上。

物美之前花很多精力做选型，花百万级的预算在巡检工具上选型。我们来看一组数据，像王明这样的企业效能顾问深入客户一线去体验流程，带来了哪些方面的改变？

首先，它的生鲜PCD触达，从线下到线上，整体打印成本降低了4万元，整体商品入场审核周期降低了50%。整体门店巡检汇总时间从原来一周，降低到现在一天，真正帮助企业提升了门店运营效率。这就是说，要改变我们的思维方式，要用飞书简化流程，形成闭环，给企业的管理带来变更和改革。

除了物美，我们也有制造业的客户。这是安克创新，大家可以看到传统行业的一些工业设计的变更链路非常长，协作链路也很长。如果要做一个设计变更，你要经过很多的部门，从申请部门到研发、工程、主管等等部门，在各个节点上可能还会有一些分支，所以协作效率是非常低的。我们可以看一看，安克是如何用飞书文档串联研发和制造项目的。

这就是安克用飞书文档串联整个项目的过程，把原来很多项目管理的流程搬到线上，不单单是加快效率，同时也把很多线下文档搬到线上，知识有沉淀。

比如飞书也走进了新松生产车间，可以看这个图，在用飞书之前，所有工艺流程都是写在看板上，都在线下，但飞书做了一个设计，把所有关注的信息点和关注的工序改造点都放到线上。

这样的案例还有很多，飞书的背后有一支企业效率部门，真正深入到企业一线了解流程、痛点，结合飞书的能力去做优化改造。

郑怡

最后我做一些总结。工具本身对于组织来说有哪些方面的价值？我们认为有以下几点：

一是塑造企业的行为，比如改变协同模式，从原来线下变成线上协同。

二是可以促成企业整体迭代，组织本身的迭代是很慢的，但是工具的迭代相对比较快，通过快速、先进的工具推动组织形态发生变化。

同时，组织的一些人员能力的成长是比较慢的，但是工具技术迭代是很快的，比如像字节，我们的员工很多接触的是国际化业务，英文不一定那么优秀，但是我们就把对于员工语言能力的要求固化到工具上，企业在进入一些国际化市场的时候，就可以直接去应用语言功能，可以内化组织对员工的要求。

第四，组织不断变化，势必会遇到一些文化的稀释问题，但是好的工具可以通过一些柔性的方式去帮助企业HR和一把手更好地落地文化，让员工感知到文化价值。

最后一点也很重要。德鲁克曾经说过：“如果你不能评估它，就不能管理它。”飞书通过后台的数据支撑，能帮助管理者更好地管理团队效能，比如刚刚提到的审批效能等等，这只是很小的案例。

最后，我想展示一下现在的成绩单。在两年左右的时间，目前已有一大批先进企业选择飞书，他们也是各行各业非常知名的公司，台下也有很多嘉宾在用飞书，大家都非常愿意和飞书站在一起。

我们以飞书帮助更多的先进企业去落实管理创新，以更加温和渐进式的方式推动企业的数字革命。我们希望有越来越多的先进企业，先用飞书。

谢谢大家！

关键词： 之王 如水 新经济