近日，鼓楼区徐矿城金桂园小区业主徐女士致电汉风号热线68886888反映，上月25日下午6点多，两个孩子在家中玩火引发火灾。邻居报警后，消防员迅速赶来救火，因小区内有私家车占用消防通道，消防车开不进来，且楼道内的消防箱也没有水，延误了救火时间，导致火势增大殃及楼上楼下邻居，不知造成的损失该由谁承担?

反映：消防通道被堵耽误救火时间

“当天下午3点多我去上班了，只有8岁半的女儿和6岁的儿子在家。”徐女士告诉记者，上月25日傍晚6点半，她接到母亲的电话，得知两个孩子玩火导致屋里发生火灾。“孩子泼了两盆水后，火势没有减弱，然后就去邻居家找人帮忙了。”徐女士称，住在同一小区的母亲随后赶来，在隔壁邻居家接水后灭火。

徐女士提供的视频显示，当天傍晚6点34分，消防车来到金桂园小区东门，但没走多远就停下了。现场有市民称，小区内有私家车堵住了消防通道，物管联系车主挪车后，消防车才开到14号楼南侧，消防员接好高压水带上楼扑救。

“如果不是消防通道被堵且消防箱内无水延误了救火时间，就不会造成这么大的损失了。”徐女士表示，自己按时缴纳了物业费，为什么物管没有做好相关管理?现在不仅是自己家里被烧，还要赔偿楼上楼下邻居的损失，物业是否该承担一部分责任?

现场：室内墙皮脱落，邻居家被殃及

上月30日上午，记者来到徐矿城金桂园小区，在14号楼楼下，摆放着被烧坏的衣柜和部分家具。徐女士称，发生火灾后，家里已经无法住人，儿女交给母亲帮忙照顾，自己暂住在单位。

出了电梯，记者看到着火的8楼楼梯间墙面全部被熏黑。着火的徐女士家主卧室墙皮脱落，露出里面的红砖，阳台的窗户和推拉门被烧得面目全非，屋里有工人正在清理墙皮。次卧的墙面和屋顶也被熏黑，房间内的家具几乎被清理干净，只剩次卧里的双层儿童床。

消防箱就在着火的801室门口靠墙的位置，里面贴着“华美物业消防箱检查记录表”，记录表上显示，华美物业公司每月都派专人检查消防器材，巡查人会进行签字。最近一次检查是在上月12日，巡查人在阀门、水带、枪头和灭火器一栏都打了“√”。

在14号楼南侧可以清晰地看到，火灾发生的801室阳台门窗完全损坏，只剩下骨架，901室、1001室的阳台墙面被熏黑，窗户均有不同程度裂痕。“因为救火，楼下701室的屋顶都被泡水了。”徐女士称，因为救火时间被延误，楼上楼下邻居家被殃及，都有不同程度的损失。

声音：着火时消防箱内确实没有水

采访中，记者见到了帮忙灭火的802室业主尹先生和李女士夫妇。“消防箱里没有水，我们只能从自己家里接水一盆一盆地扑救。”李女士告诉记者，当天她正在家里休息，突然听到有人拍门求救，赶忙出去查看发现，隔壁801室里有烟冒出，拍门的是隔壁邻居徐女士的女儿和儿子。

随后李女士进入801室进行查看，发现主卧床下着火，“我想把被子掀开看一下情况，火苗一下子就蹿上来了。”李女士赶忙回家，让丈夫把801室屋里电路关闭后泼水灭火。“打开消防箱后发现里面根本没有水”，李女士表示，火势发展迅猛，用盆接水无法把火扑灭，很快屋子里全是浓烟，只能拿着手机边照明边救火。

据周围邻居反映，当时有小区工作人员上楼尝试用消防箱里的水进行扑救，但是发现里面没有水，便打电话联系了物管，“给物管打电话几分钟之后，消防箱才来水。”

“当时消防车开到14号楼附近，通道两侧都是私家车，消防车绕到了该楼的南侧停下。”有业主反映，火灾发生后第二天，小区里的消防通道又被私家车占道停放。

上月30日上午，记者在小区里看到有工人正在对消防通道地面标识重新进行喷漆。有业主表示，火灾发生后，小区里私家车堵塞消防通道的现象还是十分严重。

物管：消防通道没有被堵，消防箱内有水

随后，记者跟随徐女士一起来到华美物业公司，负责人赵经理表示，对于徐女士家里发生的意外，自己非常同情，但是不认可徐女士说的消防箱内无水以及消防通道被堵消防车进不来小区的说法。

赵经理称，物管会安排专人每月对消防箱进行检查，不会出现没有水的情况。即便记者向赵经理播放了附近居民的采访，赵经理仍然坚称，“消防箱里肯定是有水的。”

针对徐女士反映的消防通道被堵导致消防车进不来小区这一问题，赵经理给记者播放了几段当天晚上的监控录像，其中一段录像显示，18点34分，消防车从东门进入小区。消防车在经过14号楼东侧时没有因消防通道被堵导致无法行驶的情况。

律师：物业服务人应尽到管理职责

江苏帝伊律师事务所张玉龙主任认为，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。

物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。

个人占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的，处警告或者500元以下罚款。单位占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的，责令改正，处5000元以上50000元以下罚款。

本例中，占用消防通道的业主，应当受到行政处罚。物业公司对物业服务区域内违反有关消防等法律法规的行为，应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。物业公司如果没有尽到管理职责，存在过错，应当对因为消防通道堵塞造成救援时间延迟产生的扩大损失承担赔偿责任。如果消防箱没有水或者物业公司疏于管理造成阀门关闭，存在过错，从而造成损失扩大，物业公司应当对扩大的损失承担赔偿责任。

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