今年以来，江苏省海安市行政审批局把招标项目投诉处理作为工作重点，着力强化工作举措，不断提升投诉处理的质态。

畅通投诉渠道。运用项目公告、政务网、公开栏等渠道，公开招投标投诉的联系方式、投诉要件和投诉流程等信息，为投标人提供便利。投诉流程试行100%实行“不见面”网上办理，确保投诉信息可追溯，减少人为干扰因素和人情影响。安排专人定期登录交易平台查看信息，确保投诉受理及时。

强化前置介入。为强化招标文件审查前置关口，在公共资源交易领域大力推行招标文件公平性审查机制，让招标人对招标文件进行审查，形成公平性审查意见后，市行政审批局在交易平台发布招标公告时作为招标文件附件一并公开，接受潜在投标人和社会的监督。定期组织招标代理机构业务培训和研讨，交流异议投诉处理信息，总结工作经验，促进代理机构辅助招标人异议投诉处理执业能力提升。

规范投诉处理。成立调查组成员、科室负责人、法律顾问组成的会审小组，确保投诉案件处置合法合规。注重实地调查取证，对复杂技术问题依规申请省平台资深专家评审。建立典型案例通报公示制度和失信行为惩戒机制，增强预警教育作用。

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