东营市12368诉讼服务热线坐席员专项培训班举办

东营市12368诉讼服务热线坐席员专项培训班举办 2022-01-13 11:44:56　　来源：东营市中级人民法院

1月8日，东营市12368诉讼服务热线坐席员专项培训班成功举办，党组成员、副院长孙洪武作开班动员讲话，来自市、县两级法院共16名坐席员参加培训。

培训班以提升坐席员政治素养与专业能力为目标，由教育处、立案庭干警分别作《讲政治提能力树形象做新时代法院人》和《热线12368——诉讼服务连接你我他》专题授课，围绕坐席员政治修养、工作作风、应答规范、来电技巧等展开全面系统的讲解。

培训过程中，向参训人员发放了《12368诉讼服务热线培训手册》，规范了常见问题应答、接线用语标准和工作岗位要求。通过培训有效提升了专业坐席员队伍的业务素养与综合能力，有助于推进“12368”一号通办实质化运作，更好发挥12368诉讼服务热线作为人民法院“司法为民、公正司法”的窗口平台作用。