2021年12月28日上午，无锡市总工会职工法律援助中心接待了一位特殊的求助人员，当日值班的是援助中心律师团成员张继红律师。这位求助者龙女士是一名聋哑人，而陪同她一同来的另一位女士也是一位聋哑人。因无法与她们直接进行语言交流，张继红律师就与求助者通过文字沟通来了解案件情况。

张继红律师经了解得知，龙女士原为一企业的职工，在职期间发生过工伤，评定为九级伤残。2015年因达到退休年龄，单位与其终止了劳动关系。但当时由于社保缴纳年限不足，未办理退休手续，直到2020年12月才正式办理了退休手续，享受退休待遇。在办理退休手续的过程中，龙女士查询自己的社保账户，得知在2012年7月有一笔一次性工伤伤残补助金20903元，由社保部门直接支付至其原单位账户，但单位却一直没有支付给她。为此，她本人曾多次到原单位询问沟通，要求返还，但一直无果。在工友的提示下，她来到市总工会职工法律援助中心求助，希望能得到工会组织的法律援助。

张继红律师了解情况后，随即与市劳动人事争议仲裁委员会仲裁员沟通，申请仲裁调解。并以援助律师身份主动打电话联系了龙女士原单位相关工作人员，并告知其法律责任和后果，希望其原单位能尽快核实，尽到法律和社会责任。经过多番沟通，龙女士原单位表示愿意配合来查询核实此笔款项。

当日下午，龙女士原单位反馈：其财务部门已查询到该笔款项，并征询办理领取手续事宜。2021年12月30日，受援人顺利从单位领取到了该笔工伤待遇款，十分欣喜，向职工援助中心和援助律师致以谢意。至此，该法律援助案顺利办结。

本案虽然金额不算高，但是对于一个聋哑人来说却是一件暖心的大事。工会职工法律援助中心及时给予受援人实施法律援助，援助律师切身实地从受援人角度考虑问题，认真负责、及时有效地提供法律援助服务，促使案件得以快速结案，使受援人的合法权益得到维护，充分发挥了工会组织及其职工法律援助中心在保障劳动者合法权益中的积极作用。(无锡市总工会法律工作部)

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