过去几个月，IoT行业呈现出新变化。

工信部最新数据显示，智能家电市场规模已从2016年的2000亿元增加到现如今的5000亿元。与此同时，IoT行业的服务生态也在发生改变。

当“万物互联”的理念逐渐落地，新一轮的产业变革即将到来。

(资料图)

从封闭到开放

IoT即物联网。本质上，是在互联网的基础上延伸，将各种设备通过云计算、射频识别、传感网等技术链接。让用户不受时间与地点的限制，实现人、机、物的互联互通。

现如今，IoT也已不再是什么新鲜名词。

伴随国内5G技术的推广，2018年，IoT智能化产品呈现“爆发”态势。技术层面，也早已实现了用户与产品的连接。消费者通过手机APP、智能音箱、智能电视、中控屏等，远程操作空调、电饭锅、扫地机器人等智能家居产品已十分普及。

然而，对于消费者，理想很丰满，现实却很骨感。虽然IoT已经被集成到电视、空调、冰箱、洗衣机等主流家电产品中，看上去似乎“万事俱备”。但长久以来，智能物联领域都呈现“有品类、无品牌”的特点，这使得消费者想要实现方便、省心的“一端控全屋”，总差了那么一点。

观察整个行业发展脉络，不难发现，IoT产品的普及更多在智能手机、家电行业进入存量竞争的大背景下。也因此，更多主流的3C品牌纷纷进军IoT业务，以寻求“新的增长曲线”。

另一方面，可以对接更多品牌厂商、拥有更多品类及产品数量的渠道商，也开始发力IoT生态。其主导的IoT生态则更加开放，与品牌方建立合作后，可实现不同品牌产品间的联动，创建IoT“大生态圈”。

整个IoT行业，也逐渐从单一的应用场景转向全生态的发展模式。更开放、多元的IoT服务平台成为主流。

三星与京东小家的合作案例就是其中之一。

消费者需要什么样的智能化服务？

在刚刚过去的8月，三星宣布与京东达成战略合作，在IoT与服务、AI、大屏等领域展开深度合作。

京东小家智能生态相关负责人告诉36氪，三星与京东的合作可以说是一拍即合。

一直以来，京东都希望能为用户提供“一端控全屋”的IoT服务，京东小家智能生态成立以来，也始终秉持这一愿景，为消费者提供他们所需要的智能化服务。

作为国际消费电子巨头，三星致力于与本地合作伙伴合作共建生态。技术层面上，三星更是5G网络、AI以及IoT生态的佼佼者。双方合作后，“京东小家三星版”App已实现对三星品牌的8大类智能产品互通互联。三星刚发布的智能手机新品，也预置了京东小家三星版App。

据介绍，消费者在使用京东小家三星版APP时，只需进行三星账号的用户登录，即可对三星的智能生态产品及京东小家生态内的海量IoT智能设备互联操控，真正实现“手机在手、生活全有”的智能与便利。

同时，京东小家三星版APP另设置专属三星的官方售后服务板块，为消费者提供全生命周期的服务。从使用教程、使用技巧、故障问答、上门安装、上门清洗、上门维修等服务项目，到服务咨询、结果查询、进度查询等服务流程，都可以一站式完成，实现品牌维系存量用户的纽带。

除了高品质的服务能力，此次双方的合作也希望发挥各自优势，通过更加成熟的解决方案，将便捷、安全、智能、健康的物联网智慧生活带到消费者身边，进而推动IoT生态系统的快速发展。

从京东小家智能生态现阶段的发展看，其具备智能家电、智能数码等全品类技术的接入能力，为行业提供了智慧大屏、打印机、智能音箱等一系列先进的品类接入解决方案。

据悉，京东小家智能生态还将IoT与京东小程序技术相结合，通过优异的设备交互能力和丰富的运营工具，实现了用户智能设备操控体验质的飞跃，并为品牌商提供了强大的私域运营能力。

相信依托京东深厚的技术能力与AI加持，京东小家智能生态可更全面、更深入地融入智能服务领域，与不同品牌的智能产品实现深度融合，在打造更广阔生态场景的同时，与品牌商共同探索IoT行业的新蓝海。

京东IoT的 “底气”

经过多年的深耕与探索，京东小家智能生态已经成为智能家居的重要一环，也是整个IoT板块的发展“主力”。

截至目前，与京东小家智能生态合作的品牌已超过200家，覆盖品类超过100个，生态产品近万个。

之所以有这样的成绩，与京东小家智能生态在技术环节上的开放态度密不可分。京东小家始终相信，更开放的智能生态、全链路的产品服务才是推进IoT产业前进的核心动力。

在与36氪的对谈中，京东小家运营团队负责人一直强调，愿意做物联网行业的连接器，将各家厂商联合起来，开放共赢。

京东小家智能生态相关负责人告诉36氪，京东经过消费群体调研，发现90%的用户购买智能家居产品的时候，不会只选择单一的品牌。

京东本身作为3C家电的主要销售渠道，距离消费者更近，可以更好地掌握消费者需求，与品牌方一起打造更能满足个性需求的IoT产品。与此同时，由京东提供通用的技术，链接不同的品牌和品类，进而为消费者提供一体化的居家生态。

“这是我们的核心优势，也是京东小家智能生态的底气所在。”

京东小家智能生态负责人介绍说，面向品牌商和C端用户，京东以用户需求为导向，开放京东渠道及运营能力，整合外部优质资源，构建“智能连接、数据驱动、智能服务”三位一体的开放技术框架，实现多端协同、数据融合、敏捷创新的京东小家智能生态新模式。

同时，依托于京东强大的零售属性，京东小家智能生态更能洞悉消费者的真正需求，并能帮助品牌方解决与用户连接后产生的一系列问题。

某种程度而言，京东小家智能生态更像是一个数智化的“家庭管家”。

比如，京东小家智能生态可实现“主动服务”，记录并提醒用户净水器、电动牙刷、空气净化器等设备的耗损情况。

值得一提的是，依托于“内容+硬件+服务”综合能力，京东小家智能生态还能为消费者提供办公报表、合同协议模板、教育培训模板素材等基于家庭办公学习场景的管家式解决方案。

上述负责人认为，未来的IoT服务一定是多元化、差异化的，品牌品类的相互兼容，给到消费者真正的便捷。

而三星与京东小家智能生态的合作，也推动了IoT市场的转变，品牌不再单兵作战，逐渐走向联合发展。同时，也让整个行业看到了更多可能。事实上，除三星外，已有多家主流的3C品牌与京东实现了IoT合作。

放眼潜力巨大的智能家居蓝海，开放性的IoT生态已是不可逆的趋势。不久之后会有更多的渠道或品牌，沿着这条道路持续探索，一起推动IoT行业的发展。

关键词： 解决方案 智能手机 不同品牌