市民求助：“5月10日，我在郾城区建材市场某家具店订了一套餐椅。一周时间过去了，商家却没送货，我多次找商家解决未果。”近日，家住市区辽河路的周女士拨打本报热线3139148称，希望记者帮忙解决。

记者调查：周女士告诉记者：“家里的餐桌用10年了，孩子们想换新的，我和爱人就到郾城区建材市场某家具店订了一个餐桌和六把椅子，当时交了全款4800元。店家说一周后到货，17日下午就能送货到家。”

周女士告诉记者：“17日下午三点多，我在家等，到下午五点半也没有人来送货。第二天，我到店里询问情况。一位工作人员打电话问了厂家，厂家说已经发货了。

周女士说：“18日还是没有人来送货，当日下午五点半我又来到店里，店老板却说订的餐桌和椅子忘报给厂家了。商家这样的做法，实在让人不能接受。当时我就要求他们退款。可是商家却以货品已经报给厂家为由，不退款。”

协商结果：记者跟随周女士来到该店，店老板告诉记者，周女士订的餐桌和椅子已经报给厂家了，之前是工作人员的疏忽。

周女士说：“这几天，家人吃饭都是在茶几上吃的，实在不方便。我来店里问情况，店家应该告诉我实情，而不是隐瞒忘报货了。”

经过协商，该店老板现场把4800元退还给周女士，并道歉。

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