6月2日，来自江西赣州的游客钟女士随团在桂林旅游时，遭遇导游强制要求购物，并且被要求“一小时消费2万”。昨日，桂林市文化广电和旅游局通报对该导游的处理意见，对涉事导游员赵某某作出吊销导游证的行政处罚，并纳入旅游经营服务不良信息。

游客被导游要求强制消费

这段游客手机拍摄的视频显示，一位女导游问乘客，“我对你们不够好吗?既然到了桂林，现在我们下车，到里面一个小时，2万块钱。”

钟女士是涉事旅行团的游客，她告诉记者，公司组织出游的线路为从江西赣州出发前往桂林5天4晚旅行，团费598元。网传视频发生在旅行的倒数第二天，也就是6月2日上午。当日，她们刚从一个玉器店出来，赵姓导游认为游客消费太少，上车后就发了脾气，才有了视频中的一幕。

钟女士介绍，在车上，导游赵某一直斥责游客，并说“出来玩就是消费的，有钱才能开心”，认为该导游态度恶劣，钟女士就拍下了视频。在钟女士拍摄的视频中，赵某还对游客说，“原来我带的团购物都不少于5万，你们呢?是觉得我好欺负吗?我该做的服务都做到了，你们做到了吗?”

购物店从3个变成5个

钟女士向记者出示的行程单显示，本次旅行中共包括乳胶、丝绸和珠宝三个购物店，但在实际游玩过程中，购物点变成了5个，其间还有无数小的购物店。“5天4晚的行程中，实际旅行的时间只有一天多，其他时间都徘徊在各个购物店。”钟女士说。

钟女士认为，出发前安排有购物店，进店本无可厚非，视频中赵姓导游多次责怪游客不购物，但钟女士认为，游客们买了不少东西。另一位团友的消费单据显示，其在一家银器店购买了戒指、手镯、杯子等产品，消费数千元。

而导游口中“下一个店，2万元”则是一个丝绸店，钟女士介绍，这家店出售的蚕丝被里有2000多元、4000多元一套的，团友们一共买了10多套，之后赵姓导游的态度才有所转变。

涉事导游被吊销导游证

12日，桂林市文化广电和旅游局通报对涉事导游处理意见，责成涉事导游员赵某某向游客赔礼道歉，并对涉事导游员赵某某作出吊销导游证的行政处罚，并纳入旅游经营服务不良信息。

此外，北青报记者了解到，桂林市文化广电和旅游局对涉事相关经营者将作进一步调查处理。

对强制游客消费一事，桂林市文化广电和旅游局提醒游客，选择合法、诚信的旅行社并签订合同，在合同中明确约定购物和自费项目等事项。

桂林市文化广电和旅游局还表示，游客不要选择明显低于游览价格的项目，凡是“不合理低价游”都会在行程中另外增加自费和购物项目，甚至会强迫消费，因此千万不要上当受骗。

关键词： 导游 强制消费