中国消费者协会近日公布全国消协组织受理投诉情况统计，2019年上半年共受理消费者投诉421373件，投诉解决率79%。根据投诉性质，售后服务、产品质量和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

其中，全国各级消协组织共受理家用电子电器类投诉49611件，占投诉总量的11.8%，位居商品类投诉第一位。

存在的问题主要包括：一是销售的产品质量不高，“三包”期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任;二是检测机构数量少、收取检测费用高，有的检测机构不直接受理个人检测委托，难以满足消费者的维权需要;三是维修质量不高，收费价格过高，家电经多次维修仍无法解决问题，销售承诺兑现难;四是近年美容小家电、智能小家电等发展迅速，但行业规范、标准尚未建立，给了大量杂牌、山寨厂家以可乘之机，小家电不耐用，厂家承诺的“三包”期限短，甚至无“三包”，需要消费者擦亮眼睛。

关键词： 投诉 解决率