浙江省宁波市宁海县市场监管局为实现消费纠纷在源头化解，创新推行“街长制”，以“一街一长”实现街区自治。目前全县已有11个街区加入“街长制”管理，推选“街段长”40余人，基本实现商圈、市场、景区全覆盖，实体店铺消费投诉同比下降7.2%。

宁海县市场监管局根据街区商圈特点，在街区内遴选综合素质较好的经营户，担任“街段长”，负责协助监管部门指导监督街区经营户落实食品安全、明码标价、诚信经营、放心消费等相关要求，及时调解消费纠纷。经过科学合理布局，不断将“街长制”机制从商业街区延伸至商圈、景区、农贸市场等各类主体，并制定出台《关于全面推进“街长制”工作的实施方案》，明确街长“巡查-反馈-协调”工作流程及主要职责。

在宁海，商户有事可以直接找“街段长”反映问题，由“街段长”第一时间出面协调处置，及时把矛盾纠纷化解在萌芽阶段，推动规范文明经营。同时该局注重“街段长”能力的提升，在经过市场监管部门组织培训的基础上，再由监管干部一对一实地带班指导，参与日常检查。借助于“街长制”的优势，不断汇集乡镇街道、村社、交通和综合执法等相关单位的力量，构建以“街段长”为核心的放心消费社会共治队伍，使民意表达渠道更加便捷畅通。

宁海县市场监管局还不断完善奖惩机制，给予“街段长”一定的奖惩建议权，充分调动其工作积极性，激活“街段长”个体“小细胞”，释放社会治理“大能量”。定期组织开展“优秀街段长”评选表彰，将优秀“街段长”推荐纳入所在村社后备干部人选考虑范围，激励其履职尽责。(记者郑铁峰)

关键词： 助推 消费 环境街 实体店铺