18家快递公司满意率PK 12家“好评” 圆通“垫底”

2018-05-10 09:52来源：大河网

[摘要]

河南省的快递服务还让你满意吗?5月9日，河南商报记者从省邮政管理局获悉，今年3月份，该局受理消费者申诉6319件，这其中，涉及快递服务问题的6091件，占总申诉量的96.39%。

河南商报首席记者吴军

“今天，你收快递了吗”已成为网购时代人们的日常问候语。

河南省的快递服务还让你满意吗?5月9日，河南商报记者从省邮政管理局获悉，今年3月份，该局受理消费者申诉6319件，这其中，涉及快递服务问题的6091件，占总申诉量的96.39%。

数据

3月份全省共受理

消费者申诉6319件

省邮政管理局透露，今年3月份，该局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱、公众留言、微信平台共受理消费者申诉6319件。

其中，涉及邮政服务问题的228件，占总申诉量的3.61%;涉及快递服务问题的6091件，占总申诉量的96.39%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)428件，环比下降22.70%，同比下降35.30%。有效申诉中涉及邮政服务问题的26件，占有效申诉量的6.07%;涉及快递服务问题的402件，占有效申诉量的93.93%。

省邮政管理局申诉中心对消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失约13.37万元。

3月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.10%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为100%，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.93%。

排名

圆通的申诉处理

满意率最低

从省邮政管理局提供的18家快递公司满意度调查可以看出，顺丰、中通速递、韵达快递、德邦、京东、国通、速尔、如风达、全峰快递、优速、百世快递、递四方，这12家快递公司申诉处理满意率为100%。

18家公司中，圆通速递的申诉处理结果满意率最低，仅为78.60%。

问题

邮件损毁申诉

同比增6倍

3月份，消费者关于邮政服务问题的有效申诉26件，环比增长44.40%，同比下降57.40%。

据了解，全省消费者对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少和损毁，占邮政服务有效申诉量的73.1%，特别是丢失短少问题占比46.2%。除损毁问题与去年同期相比增长600%外，其他服务问题均有所下降。

对比

3月份全省快递

有效申诉率在下降

3月份，河南省消费者关于快递服务的有效申诉402件，环比下降25%，同比下降33.10%。

3月份，河南省消费者对18家快递企业进行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为百万分之1.40，环比减少2.56，同比减少1.56，有11家快递企业累计申诉率超过全省平均累计申诉率。全国31个省(区、市)的快递服务平均有效申诉率为百万分之1.84，河南2018年3月份快递服务有效申诉率比全国减少百万分之0.44。

3月份，河南省哪些快递企业的申诉率在下降?

数据显示，全省平均申诉率同比在下降，和全省同样呈现申诉率下降的快递企业有：国通、优速、速尔、邮政EMS、申通快递、圆通速递、中通速递、百世快递、韵达快递。

申诉率同比上升的则有：龙邦、快捷速递、宅急送、品骏、德邦、建华、天天、顺丰速运、京东。

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