5月17日，中国道路运输协会发起并组织全国10个城市的10余家巡游出租汽车龙头企业，以及网约车规模前10家企业代表在京共同签署出租汽车行业服务承诺，同期举办出租汽车行业自律发展研讨活动。

作为签约仪式和研讨活动主办方，中国道路运输协会正式发布《巡游、网约出租汽车行业服务承诺》。服务承诺内容主要是针对当前巡游出租汽车服务质量良莠不齐，网络预约出租汽车恶性竞争乱象频现，“烧钱”补贴、“大数据杀熟”等行为严重扰乱市场公平竞争，“马甲人、车”现象等运输服务安全带来隐患系列问题而制定。

交通部运输服务司城市交通管理处处长孟秋表示，希望出租车企业能通过实际行动，以更高的标准践行公约，不断提高自我管理和信息化水平，努力构建与行政监管有机协调配合的治理长效机制。

中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林表示，安全权是消费者享受的最基本权利，任何经营者在保护消费者安全权方面应当履行责任。网约车企业应该首先要保障严格审核司机信息，从源头保障安全，履行好合同主体责任和主体先行责任，监督好网约车的安全舒适高效运行。皮小林建议加强联合监管执法，督促平台管理责任，处理好消费者投诉;理顺网约车行业和传统出租车行业的关系，健全法律责任，满足消费者多渠道消费需求;对从业人员进行严格岗前培训，自觉提供规范化服务。皮小林提醒消费者，要增强自我保护意识和用车意识，一旦发现“马甲车”等问题，要在保证自身安全情况下，保留证据，维护自身合法权益。

首汽约车ceo梁海晨表示，首汽约车作为网约车行业的一员，坚决支持并履行行业服务承诺和自律公约，秉承公平、公正、公开、公信、文明、优质、健康、有序的经营管理方向，坚持以确保安全为底线，创新、协调、绿色、开放、共享发展，不忘初心，严以律己，为消费者提供差异化、高品质的金牌出行服务。

神州优车股份有限公司副总裁李勤表示，神州优车集团将按照服务承诺的内容严格规范自身经营行为，全面落实政策要求，合法开展网约车运营;努力提高服务水平，坚决维护乘客利益;完善车驾管理制度，切实保障运营安全;完善车辆和驾驶员管理制度，加强和各地公安机关的合作，认真筛查每一辆车、每一名驾驶员的准入关，绝对确保所有驾驶员完全符合法定要求。

滴滴出行科技有限公司副总裁刘美银表示，滴滴将履行主体责任，坚持安全第一、体验第二、效率第三的原则，强化内部管理利用新技术新防范，找准不足，解决问题，保障司乘权益，让出行更美好，促进行业健康稳定发展。

中国道路运输协会会长王丽梅表示，签署服务承诺，研讨行业自律，既是积极开展自我约束、行业自律的重要形式，也是向政府和社会清晰传达出租汽车行业发展的理想、理念和追求。中国道路运输协会将联合政府、社会、企业一起，就签约企业执行服务承诺情况加强监督。

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