11月5日，中国旅行社协会行业榜单发布仪式在敦煌举办，马蜂窝旅游获选“中国旅行社协会2020行业榜单抗疫专题榜单”。据了解，该榜单根据我国旅行社企业和从业者在抗击新冠肺炎疫情中所作出的积极贡献进行评审，表彰在疫情期间旅行社行业涌现的优秀代表。

今年2月疫情发生以来，马蜂窝旅游积极发挥平台优势，在尽全力保障中国游客合法权益的同时，通过马蜂窝大学专题课程、内容生态建设、旅游大数据应用等平台力量，不断为旅游行业赋能，助推旅游产业的疫后复苏和高质量发展，与全行业的合作伙伴共渡难关。

疫情发生后，马蜂窝旅游第一时间启动针对疫情的应急保障工作，根据文旅部、铁路、民航等相关管理部门和机构出台的政策，在短时间内发布5轮退改保障标准。面对数以百万计的旅游订单退订，马蜂窝开启“全员客服”模式，将订单完成率作为最高KPI。1月27日，马蜂窝还联合途牛旅游网、驴妈妈旅游网、中青旅遨游网等众多旅游企业，共同向全行业的海外供应商发出倡议，帮助中国旅游业者撬动境外合作伙伴，尽快为中国消费者推出退改服务，帮助中国游客挽回经济损失。

疫情之下，国内旅游产业大幅停摆，数据化、线上化成为旅游企业向前发展的必经之路。3月18日，中国旅游研究院正式发布了“在线旅游资产指数”(Travel Property Index，简称“TPI”)，为旅游业的线上化、数据化和智能化提供行业标准。马蜂窝则依托平台旅游大数据技术，自主搭建了“北极星旅游大数据服务系统”，率先将TPI应用于产业实践中，帮助全球景区和目的地实现在线旅游资产的可积累、可衡量、可增值。用科技创新的力量不断推动旅游业的线上发展。

今年7月，疫情防控形势逐步好转，中国游客对旅游消费过程中的安全卫生和产品质量提出新的要求，马蜂窝旅游迅速启动“安心游攻略”，为游客提供安心出游所需的信息资讯和旅游产品。“十一”黄金周前夕，马蜂窝又发布“中国新秘境榜单”，为用户提供出行参考，也为国内旅游产业恢复提供数据支持。

马蜂窝相关负责人表示，疫情对旅游产业的发展影响深远，旅游的需求侧和供给侧都发生了不可逆转的变化。一方面，游客对于旅游安全品质和个性化体验的需求不断提升，另一方面，整个旅游市场正在加速走向专业化、细分化和多元化。未来，马蜂窝也将继续与全国旅游业者携手合作，不断为中国游客提供更高效、更优质、更便捷的旅游消费体验。

关键词： 中国旅行社协会