近日，网传“万豪国际集团旗下深圳彭年万丽酒店服务员用浴巾擦马桶”，引发网友热议。11月24日，深圳彭年万丽酒店官方微博发布声明称，客房服务员当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁，酒店对此深表歉意。目前，他们对员工进行再次客房清洁运营标准及流程培训。

这不是五星级酒店第一次被曝光卫生乱象。2018年11月，近20家五星级酒店被曝光用脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面、马桶。更早之前，北京多家五星级酒店被曝存在换客不换床单、不刷马桶、不洗浴缸等问题;杭州JW万豪五星酒店被曝一块布擦完马桶擦杯子;哈尔滨五星级酒店马桶刷刷茶杯……

这些涉事酒店均发表公开声明称已展开内部调查，单一事件不是酒店卫生管理标准，并表示歉意并称将加强培训和监督。地方监管部门也介入调查，对于涉事酒店进行了现场检查和约谈，要求涉事酒店迅速核实情况，全面自查，如情况属实，要立即限期整改。但酒店卫生问题并未得到根绝。

从业人士指出，以上曝光的问题都是个例。不过酒店行业普遍存在的从业压力与监管漏洞，使得这些卫生乱象难以根绝。

根据网络视频，万豪旗下彭年万丽酒店的服务员直接使用抹布擦拭房间内的口杯，但并没有对口杯进行回收，而是擦拭完后直接放回。随后她又捡起地上的浴巾擦拭马桶盖和马桶圈。

视频中，被标注为“彭年万丽酒店工作人员”人士回应称，这名员工的做法并不能代表酒店正常的运营和服务标准。事情发生后，酒店管理层对客房部员工进行了再次培训，并对视频内员工进行相应处罚，该员工经培训后直至程序操作流程都达标之后，会在对其进行一次认证。

据业内人士介绍，按照星级酒店规定的清洁标准，杯具应当回收到消洗间清洗消毒，浴巾则不允许擦马桶。

红星资本局拨打涉事酒店客服电话，对方表示会统一作出回复。

11月24日，深圳彭年万丽酒店官方微博发布声明称，客房服务员当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁，酒店对此深表歉意。目前，他们对员工进行再次客房清洁运营标准及流程培训。

声明称，深圳彭年万丽酒店关注到日前媒体发布的关于客房清洁操作的视频，其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。深圳彭年万丽酒店表示，酒店重视客房整体卫生和清洁状况，并已第一时间开展自查。

关键词： 万豪国际集团