中国消费者协会近日发布的“十一”消费维权舆情分析报告显示，9月30日至10月9日共计10天监测期内，舆情监测系统共监测到“吐槽类”消费维权信息3175957条，主要集中在交通、景区、快递和食品消费四个方面，消费诉求与质量供给五个方面的“不适配”是引发此番舆情的主要因素。

集中休假的制度设计与假期消费诉求的“个性化”“品质化”趋势不适配。报告指出，休假时间过于集中，导致消费场景中吃、住、行环节拥堵，更让公共产品及相关服务淡旺两季的资源配置陷入两难。而从另一个维度观察，集中休假引发的扎堆式出游可能让部分景区对“人山人海吃红利，圈山圈水收门票”的资源驱动型发展模式过于依赖，缺乏“做深、做细、做精”的高质量发展内生动力。

景区产品设计中智能化、数据化设备设施的“硬投入”与运营管理手段、反应速度等“软实力”的提升效率不适配。当下，部分成熟景区探索利用大数据技术打造智慧景区，以此兼顾景区承载量和游客舒适度。报告显示，监测期内关于景区的“吐槽类”消费维权信息达479871条，多地景区出现因运力不足导致游客滞留的情况。中消协分析称，智慧景区的本质是“人机互动”，是人与软件、数据、算法的合理分工、通力合作，既需要靠精准完善的数据及时提醒，更要靠主动灵活的人来“说话办事”。

服务供给“有没有”的目标设定与消费诉求向“好不好”升级的变化趋势不适配。报告指出，交通类负面敏感信息与高速出行密切相关，新能源汽车服务区排队充电等话题引发关注。这说明现有充电桩虽然满足了“有”的目标设定，却还没有取得布局合理、完善兼容、便捷高效的“好”成绩。同样，网友爆料快递包裹现侮辱字眼，说明现有的快递服务未投递“好”感知。舆情中公众对真相和答案的持续追问，本质上是消费者对整个行业服务品质提档升级的迫切渴望。

网红产品、流量美食的“人设”、人气与诚信、守法的营商底线要求不适配。监测期内，博主爆料网红饮品使用过期原材料引发舆情。报告指出，这与经营者关注自身经营收益多，关注消费者合法权益少;专注流量聚集转化多，专注品质坚守提升少有关。没有修身琢业的匠人匠心，即使拥有高人气，最终还是无法适配不断升级的消费市场。

消费者对品质提升、体验感升级的更高追求与健康消费理念、智慧消费行为的自我建设不适配。今年“十一”期间个性化的度假方式成为热点话题，有人“云端打卡”，有人“懒宅在家”。舆论不乏对其初始动因与底层逻辑的揣测争议。报告指出，品质消费的两端，一头是妥帖靠谱的优质服务，一头则是成熟理性的消费理念与行为选择。(记者 陈 静)

关键词： 亟待 适配 供给 消费诉求