“双11”前，江苏省南京市玄武区市场监管局组织苏宁易购、途牛、汇通达、好享购、先声再康等15家电子商务协会成员单位签订“双11”网络集中促销活动规范经营承诺书，打造“交易主体有展示、商品信息有审查、宣传承诺有履行、售后服务有保障、违法行为有处置”的“五有”(无忧)平台。

针对网络消费投诉举报工单数量庞大且信息不互通，消费调解工作中经常会出现同一事项多头投诉导致行政资源浪费的情况，玄武区在全省率先搭建“玄武区网络交易投诉工单政企直通系统”“宁聚办案系统”等信息化监管平台。该平台包含全程留痕、证据传送、超期预警、检索分析、统计研判等多个功能，将各个渠道的投诉举报工单有效整合，线上及时流转至相关企业。通过平台大数据自动生成的分析报告，市场监管部门可实时监测网络消费领域热点问题，及时调整监管执法重心，实现精准监管。今年以来，该局累计处理各类网络消费投诉工单3万余件，接待咨询3000余次，消费投诉处理率达100%，涉及消费争议金额超亿元。

依托江苏省网络交易市场监管系统，玄武区以大型网络交易平台、网店为重点对象，全面监管交易主体信息、商品信息、网站交易规则、广告宣传、商品质量等，保障消费者知情权，确保监管维权时主体可溯源。在“6·18”“双11”等电商大促活动前期及活动期间，该局重点监控电商平台商品价格，抽检平台商品质量，一旦发现涉嫌利用格式条款侵权、虚假宣传、刷单炒信等违法违规行为，及时取证固证。对于违法程度较轻的电商主体，则开展行政约谈，督促立即整改。

此外，玄武区开展常态化送法进企、行业指导会等形式多样的座谈交流活动，对电子商务法、消费者权益保护法等法律法规中涉及经营者责任义务、消费者权益保护等内容进行深度解读宣传，要求电商平台企业认真学习并遵守。

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