今年以来，贵州省铜仁市突出“五个强化”，着力推动旅游市场安全监管工作，确保广大游客在铜旅游“行之顺心、住之安心、食之放心、游之舒心、购之称心、娱之开心”。截至目前，全市市场监管部门共检查各类涉旅经营主体2000余户，12315平台受理涉旅投诉举报咨询共61件。

强化景区食品安全监管，确保“舌尖上的安全”。以景区食品店、餐饮单位、农家乐为重点，打击滥用食品添加剂，销售假冒伪劣、过期变质、“三无”食品等违法行为，对餐饮单位原料采购及贮存、食品加工制作、餐饮具洗消及食品留样等环节进行全面检查，严禁野生动物及其制品交易行为发生。

强化消费市场专项整治，维护旅游市场秩序平稳。通过不定期开展市场巡查，引导市场内的商户落实明码标价制度。对经营者欺诈宰客、虚构原价、价格歧视、强制或者变相强制服务并收费等价格违法行为进行监督检查。

强化放心消费示范创建，保障消费者合法权益。在梵净山国家级旅游景区推动创建放心消费示范店，引导示范经营户签订承诺书，自觉亮照经营、明码标价。倡导示范经营户诚信经营，切实履行线下无理由退货承诺的各项义务和责任，建立无理由退货台账，确保游客“放心消费”。

强化特种设备安全监管，保障旅游景区特种设备安全运行。对旅游景区景点特种设备实施全覆盖监管，对存在安全隐患的使用单位，要求其逐条限期整改。督促企业进行每日运行前的安全试验，加强定期维护检修，张贴使用标志、安全注意事项。加强景区索道安全管理，做好安全风险隐患排查，严格落实“不安全，不营业”的工作规定。

强化旅游服务消费维权，畅通游客投诉举报渠道。充分发挥全国12315平台作用，畅通全国12315热线电话、网站、微信公众号、微信小程序、手机APP等消费者投诉举报渠道，实行7×24小时全天候全渠道接诉登记服务，做到有诉必接、有诉必查、有诉必果。

关键词： 旅游 市场 安全 强化旅游服务消费维权