为积极落实12345政务服务热线转办的民生事件，精准高效解决好群众热切期盼的消费维权问题，近日，宁夏石嘴山市市场监管局举办12345政务服务热线市场监管知识培训活动。

12345市民服务热线是广大群众已熟知的一条消费维权通道，接诉工单总量中市场监管局工单占有很大的比例。为积极落实12345转办的各项民生事件，石嘴山市市场监管局高度重视，对网络监管、食品、药品、餐饮、特种设备、价格与反不正当竞争等相关部门人员进行了业务培训，从市场监管职能职责、投诉举报流程、消费纠纷热点研判，食品、药品、特种设备三大安全基础知识等方面，进行了解读和现场答疑解惑。重点对近年来投诉举报集中的预付卡消费顽疾等热点问题进行了讲解，明确了预付卡主管部门和法律责任、市场监管部门在预付消费维权中所做的工作，以及如何共同治理预付消费顽疾进行了详细解答。

培训结合实际案例进行讲解分析，并现场解答话务员在实际接线中遇到的问题，有效促进市场监管人员业务水平的提升，取得良好培训效果。(周雪鹃记者徐文智)

关键词： 知识 培训班 消费维权 精准解决