今年以来，福建省南安市市场监管局积极创新举措，推进跨部门联合大调解，打造精品示范维权点，共通过跨部门方式化解12件消费纠纷，为消费者挽回经济损失52万元;ODR(在线消费纠纷解决)企业自行化解消费纠纷58件，平均处理时长9.7天，较传统模式缩短了44.2天，有效提高了消费者的满意度。

据了解，该局积极探索建立消费纠纷多元化解机制，依托司法确认、跨部门联合调处等手段，打通诉讼内和诉讼外的纠纷解决渠道，有效整合多方资源，形成矛盾纠纷多元化解的工作合力，及时高效化解消费纠纷，维护消费者合法权益。同时，联合南安市法院设立消费纠纷诉非联动分中心，通过建立健全非诉解纷挺前、司法协同保障的诉非联动机制，实现诉非联动资源整合，促进优势互补，形成合力，力争将消费纠纷化解在萌芽状态。

此外，该局还采取“三注重三优化”的方式充分发挥消费维权示范站点引领带动作用。

注重综合分析，优化站点选择。从行业覆盖面和主体代表性方面综合考虑，对前期确定的501个维权站点重新梳理，对12315系统数据进行分析整理，并结合ODR企业设置要求及日常消费维权工作，优中选精，发展九牧厨卫股份有限公司等6家企业为ODR企业，落实经营者消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治。

注重消费维权，优化站点服务。在工作开展过程中，按照12315“五进”(进商场、进超市、进市场、进企业、进景区)结合“一点一特色”的创建思路，根据维权站点各自特点，引导其树立个性化、系统化服务理念，为消费者提供优质、便捷的维权服务。

注重职能延展，优化营商环境。通过纠纷调处落实企业消费维权主体责任，进一步增强企业的法律意识，由“事后处理”向“事前预防”转变，减少经营中的不良行为，当好消费权益“守护者”。注重职能延展，深化维权点功能，指定辖区一名消费维权指导员对接示范站点，通过定期互通、座谈会、现场联动等方式，加强互动交流。根据示范站点的发展需要，做好注册登记、商标广告、知识产权、产品质量等市场监管职能延展，当好教育引导的“宣传员”。

关键词： 协同 共治 社会 有效提高消费者满意度