近日，江苏省消费者权益保护委员会发布《2021年江苏省消费投诉和舆情热点分析》(以下简称《分析》)。数据显示，2021年江苏消保委系统共计受理消费维权投诉214145件，同比增长12.26%，为消费者挽回经济损失近1.9亿元。

《分析》指出，江苏省去年消费维权热点包括健身办卡、定制家具、快递行业、旅游出行、汽车消费、婚恋平台、智能客服、二手平台等。具体问题包括婚恋平台问题多，不实宣传套路深;客服行业屡遭投诉，智能客服“不智能”;二手平台引争议，假货泛滥呼唤“监管”等。

江苏省消保委建议，要创新消费维权机制，破除消费领域“顽疾”，推动社会共治，规范新型消费发展。要加强消费舆情研判，做好消费者的“代言人”。补齐消费维权短板，做好消费者的“守护神”。

江苏省消保委提出，顺应消费发展趋势，加快推动新型消费发展，亟待社会各界共同发力。要进一步健全新型消费领域法律法规体系，做到有法可依，将新型消费纳入法治范畴，避免“头痛医头脚痛医脚”。各部门应加强协作，推进监管网络化制度建设，建立健全以信用为基础的消费领域新型监管机制，通过“黑名单”制度加大对新型消费领域失信行为的惩戒力度。应加强企业引导，督促企业在追求利润的同时提升社会责任感。

关键词： 守护神 消费者 者经济损失 消保委