1月13日，北京市文旅局发布2021年第四季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况。2021年第四季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(以下称“质监中心”)共受理涉及旅行社和四、五星级饭店的旅游投诉1993件，受理量约比去年同期上升113.61%。未收到景点景区、社会旅馆、三星及以下饭店和民俗村户的投诉。

据悉，旅行社方面，2021年第四季度受理涉及旅行社投诉共计1944件，同比上升117.94%，环比下降33.52%。经前端化解程序后，进一步跟进调解的旅行社投诉共计519件，同比上升11.61%，环比下降69.81%;涉及159家旅行社，同比上升16.91%，环比下降32.91%。投诉理由方面，行前解约问题占比最高，此类问题323件，占比62.24%。

饭店方面，2021年第四季度对四、五星级饭店的投诉共计49件，同比上升19.51%，环比上升2.08%。在投诉理由方面，服务质量问题最多，共21件，占比42.86%。降低预订与结算争议问题17件，占比34.69%。

北京市文旅局提醒游客关注旅游投诉便民渠道信息，为了更加高效地解决旅游纠纷，市文化和旅游局质监中心开通多条旅游投诉便民渠道，游客可以根据自己的需求选择适宜的方式来主张权益。(记者 关子辰 张怡然)

关键词： 旅行社 文旅局 五星级饭店 旅游投诉