作为江苏省南京市江宁区发展较成熟、商圈集聚效应较好的商圈，百家湖商圈汇聚数家商业综合体。2021年起，南京市江宁区市场监管局在该商圈大力推动线下“实体店无理由退货”承诺活动，让消费者享有线下购物 “后悔权”。截至目前，百家湖商圈已有近160家商家加入承诺活动。

“依托设立在百家湖商圈内的6家‘江宁督督’工作站，我们联动各商业综合体管理方，采取多项举措打造令消费者购物安心、退货舒心的良好消费环境。”江宁区市场监管局开发区分局副局长苏伟介绍。加入“线下实体店无理由退货”承诺活动的经营者，需在营业场所醒目位置以张贴、悬挂、摆放等形式向广大消费者公示相关承诺和标识，消费者在商圈购物时可轻松辨别。

对于消费者关心的线下实体店无理由退货流程，江宁区市场监管局消保科科长贾红平表示：“我们要求参加承诺活动的商家在销售商品过程中，主动向消费者公示本店实行无理由退货的商品范围及退货时限、条件和程序等内容。若商家不履行相关承诺，消费者可通过12315热线或商圈内的6家‘江宁督督’工作站向市场监管部门反映，也可联系各商业综合体客服部门与商家协商，多方协力共同守护消费者的合法权益。”同时，市场监管部门也提醒消费者，线下无理由退货不是万能药，理性消费最重要。

2021年全年，6家“江宁督督”工作站累计处理消费纠纷400余件，其中涉及线下无理由退货的70余件，真正把消费纠纷化解在源头、和解在企业，切实维护消费者的合法权益。

接下来，江宁区市场监管局将在全区范围内进一步推广“实体店无理由退货”承诺活动，除商业综合体和专业市场外，还将向乡村延伸，推动建立消费维权共建共治共享社会格局。

关键词： 切实维护 消费者 合法权益 无理由退货