在国务院新闻办2月28日举办的促进工业和信息化平稳运行和提质升级发布会上，工业和信息化部部长肖亚庆透露，过去一年，工信部突出解决APP治理和适老化改造问题，累计监测208万款APP，组织227家网站和APP完成适老化改造，提升了用户对移动互联网的使用感受，下一步，将对移动互联网诸多环节进行全链条、全覆盖监管。

从过去的一年看，工信部着力改进影响用户感知的各个环节，不断提升服务质量，同时加强个人信息保护，切实保障用户权益。主要突出解决了APP治理和适老化改造两个方面的问题。去年，工信部累计检测了208万款APP，通报了1549款违规APP，对514款拒不整改的进行了下架处理。在适老化改造方面，组织227家网站和APP完成改造，推出了字体放大、语音引导、“一键直连人工客服”等多种具有特色的功能，指导终端企业为适老化智能终端产品设计生产服务提供支持。

下一阶段，工信部将做好以下工作：一是聚焦用户权益，加强综合治理。深入开展APP整治，对移动互联网服务涉及的诸多环节进行全链条监管，实现对手机、平板各类终端全覆盖;对应用商店、第三方软件开发工具包、预置预装等关键的责任链环节全覆盖;对APP技术检测全覆盖，让用户权益得到全方位保护。二是聚焦服务感知，满足用户期待。提升个人信息保护水平，督促主要互联网企业建立客服热线，响应用户诉求。三是聚焦重点人群，推进信息普惠。再组织一批新的APP和网站，开展适老化和信息无障碍改造提升，打造一批适老化和无障碍改造标杆。四是聚焦长效机制，形成工作合力。围绕移动互联网服务、个人信息保护等重点领域，进一步完善激励机制，同时也完善问责机制，强化技术手段，激发企业自身改进服务、提高水平的动能。(记者武晓莉)

关键词： 强化技术手段 聚焦重点 互联网企业 客服热线