3月1日，江西省消保委(消协)暨12315投诉举报工作会议在九江市召开。江西省市场监管局副局长、省消保委副主任谭文英总结了该省2021年消保委(消协)和12315投诉举报工作，并部署了2022年消费维权重点任务。

据了解，2021年，江西省消费者权益保护系统坚持以人民为中心的发展思想，以“国之大者”的高站位把握消费者权益保护工作，为营造安全放心的消费环境、促进经济社会健康发展作出了积极贡献。特别是在强化宣传引领上有真招，消费教育入脑入心;在优化消费环境上用巧招，放心消费走深走实;在破解消费难题上出实招，为民办事见行见效。全省共登记消费者咨询、投诉、举报564387件，已办结563046件，诉求办结率达99.76%，为消费者挽回经济损失8350.26万元。

谭文英强调，2022年，全省各地都要提高站位，认清形势，精准把握新时代消费者权益保护工作新任务，在“形”与“势”的变化中坚定信心，在“危”与“机”的转换中把握机遇，在“大”与“小”的统一中积极作为，努力开创消费者权益保护工作新局面。特别是要加强消费教育，进一步创新宣传方式。不仅要创新消费教育举措，更要拓宽宣传深度广度，健全宣传联动机制，进一步拓展和提升消费维权工作的社会影响和宣传效果;强化消费监督，进一步优化消费环境。要紧盯消费热点难点，营造放心消费环境，积极维护消费公平，让人民群众在公平消费中获得良好消费体验;畅通投诉渠道，进一步提高服务质量。既要确保12315热线畅通，更要健全12315工作机制，找准12315工作定位，打造市场环境“晴雨表”、市场监管“指南针”;发挥协同优势，进一步提升维权效能。借助外力，发挥内力，凝聚合力，完善社会各方共建共享的消费维权新机制;推进组织建设，进一步夯实维权基础，不忘初心、牢记使命，踔厉奋发、笃行不怠，争创新时代消费者权益保护“第一等的工作”。(记者朱海)

关键词： 消费维权 社会共治 社会力量 会商研判