在国际消费者权益日来临之际，陕西省西安市市场监督管理局全力营造安全放心、价格放心、质量放心、服务放心、维权放心的消费环境，持续提升广大消费者获得感、幸福感、安全感。 该局把消费者安全放心消费作为第一工作标准，深入开展“铁拳”行动，从严打击市场消费领域各类违法行为。全年查办案件2260件，同比增长67.16%，发布典型案例7批次;探索建立标准化综合执法体系，编制行政执法地方标准和规范4部;依法高效处理消费者咨询、投诉举报20.46万件，为消费者挽回经济损失3754.83万元。

坚持以人民为中心的发展思想，建立以市场监管所长为首席调解员的消费纠纷调解工作室，“当场沟通、当场办结”高效解决消费问题，让消费纠纷调解更直接、更透明;大力引导企业履行主体责任，打通群众消费维权的最后一公里，建立企业先行解决、首付赔偿、“线上+线下”消费投诉处理等机制，已实现“线下购物7天无理由退货”实体店374家，发展“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业”65家。

强化日常监管和风险防控，全市63583户持证餐饮单位实现“明厨亮灶”全覆盖，共完成食品监督抽检12146批次，守护人民群众“舌尖上的安全”;保障“一老一小一病”的特殊食品安全，经营销售专区专柜设置实现全覆盖;推进消费品质提升优化，制定重点监管目录，对21大类、167种商品分别进行1200批次监督抽查，将网店销售商品质量纳入监督抽查，实现生产流通“全过程守护”;“十四运”期间，食品药品安全事件、食药源兴奋剂事件和特种设备安全事故实现“三个零发生”。

有效提升消费者依法维权意识，开展“六进”宣传活动425场次，在3702所学校开展“小手拉大手”宣传活动;推送公益短信121万余条，发布各类消费提示1百余条，让优化消费环境成为全社会的共识。

以创建工作为切入点，完善全市消费者权益保护工作联席会议制度，研究出台《西安市消费环境提升工作实施方案》，明确各职能部门监管任务，进一步提升综合治理水平;出台《放心消费示范单位工作程序指导意见》，将西安市放心消费创建工作程序“规范化、系统化”，有效构建起放心消费创建与市场主体发展的新纽带，全市创建放心消费示范单位12210户。(记者徐文智)

关键词： 强化日常监管 风险防控 陕西西安 消费环境