记者从3月15日举行的浙江“3•15”国际消费者权益日云发布活动上获悉，“浙江消保在线”正式上线。该数字化应用聚焦消费维权、消费环境建设重点领域，通过数据集成、流程再造、业务优化，在实现对消费者权益保护“一件事”全程质控的同时为消费者提供一站式、多元化的特色服务。 保障消费者合法权益是市场监管部门的核心职能。随着经济社会的快速发展、消费者法律意识的不断增强，平台经济以及新业态的蓬勃兴起，去年浙江省消费投诉举报量达149万余件，居全国第二位。这个数据既反映出浙江省经济社会发展的活力，也对如何更好回应消费者呼声、更好保障消费者权益提出新的更高要求。为此，浙江省市场监管局上线了数字化应用系统“浙江消保在线”。

“浙江消保在线”驾驶舱共设置了四个一级场景，分别是投诉、举报、创建、消费宝。投诉、举报、创建三个一级场景按照业务逻辑，实现工作全程、在线、实时闭环管理。将原分散在国家12315平台、12345、消保委的投诉举报数据进行“一库归集”，为实现全流程管控、大数据分析提供基础。开发智控功能，围绕投诉举报处置工作中办理时效等重要质控指标作分析提醒;围绕重点区域、重点企业、重点人员作智能化多维画像，以五色来预警，为日常监管提供精准直观信息参考。

浙江省市场监管局相关负责人表示，下一步将围绕民生领域关切，不断优化迭代“浙江消保在线”，持续推进消费者权益保护“一件事”改革，加快推动消费者权益保护工作的组织变革、业务变革、能力变革和效率变革，加快形成政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与为一体的消费环境建设共治格局，为广大消费者提供安全、放心、满意的消费环境，助力高质量发展共同富裕示范区建设。(记者郑铁峰)

关键词： 数字化应用聚焦 消费维权 消保在线 正式上线