记者3月15日从湖南省市场监管局获悉，综合该省12315数据统计分析，食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、家居用品、服装鞋帽、交通工具、文化娱乐体育服务、电信服务、美容美发洗浴服务、家用电器等行业成为2021年湖南十大消费投诉热点。 据湖南省市场监管局消保处处长汪霖介绍，2021年，湖南省12315热线和平台共接收消费者投诉190840件，办结186178件，按时办结率98.02%，为消费者挽回经济损失13613.59万元。

食品投诉居首位。2021年，共接到消费者有关食品方面的投诉43181件。反映的问题主要有：销售失效、变质的食品;非法添加食品原料;虚假广告宣传等。

“双减”政策实施以来，教育培训相关的投诉增长较快，全年接收投诉13518件。反映的主要问题有：无故拖延或拒不履行合同约定的服务;发布或者利用虚假信息，诱人订立合同;利用预付费(卡)形式侵害消费者权益。

餐饮和住宿服务涉及餐馆、宾馆、茶楼、酒店、食堂、小吃等诸多方面。疫情防控形势稳定后，餐饮和住宿行业得到长足恢复和发展，相关的消费纠纷也呈现增长态势。2021年共接到餐饮和住宿服务的投诉9609件，反映的主要问题有：食品质量卫生差，存在安全问题;产品和服务不明码标价或拒不履行合同约定;利用预付费(卡)形式欺骗消费者。

家居用品的产品质量问题是消费者关注的重点。其范围宽广，大到家居、厨房用品，小到织物、日杂用品等。2021年接到相关投诉7614件。消费者反映的问题集中在产品质量、售后服务、合同纠纷等方面。

日常生活中，消费频率最接近食品的当属服装鞋帽类，因此相关消费纠纷也一直居高不下。2021年接到服装鞋帽方面的投诉7005件。消费者反映的问题主要有：产品掺杂掺假、以假充真、以次充好;不明码标价，型号标注不准;不履行自己明示或与消费者约定的三包义务。

2021年，12315平台共接到有关交通工具的投诉6671件。消费者反映的主要问题有：车辆质量问题频发;不履行自己明示或与消费者约定的三包义务;售后服务不到位等。

文化娱乐体育服务行业广泛，包括图书、电影放映、体育健身、参观游乐、游戏博彩等，与消费者的休闲生活紧密相关。全年共接到消费者投诉6143件。反映的问题主要有：利用预付费(卡)形式侵害消费者权益;商家无故拖延、无理拒绝履行合同约定;消费场所人身财产安全难以保障等。

电信服务的提供方包括移动、联通和电信三大运营商，由于其服务基数庞大，消费投诉也不少。2021年，共接到相关投诉5809件。消费者反映的问题主要有：诱导消费，或者未经消费者同意，擅自开通计费服务;对应套餐、流量等方面计费不准;发布或者利用虚假宣传，诱人订立合同等。

美容美发洗浴服务是消费纠纷频发行业，同时又是消费调解的难点。2021年接到相关投诉4926件。消费者反映的问题主要有：利用预付费(卡)形式侵害消费者权益;接受服务时人身、财产安全受损害;虚假广告、夸大宣传，欺骗消费者。

家用电器与消费者的生活密切相关，其质量与售后服务一直困扰着消费者。2021年共接到家用电器相关投诉4352件。消费者反映的问题主要有：冒充合格产品、以假充真、以次充好;不履行国家规定或与消费者约定的三包义务;不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明，甚至导致消费者受到产品伤害。(记者余知都)

关键词： 消费投诉 教育培训 增长态势 消费纠纷