中国质量新闻网讯 今年“壮族三月三”和清明节假期，广西柳州市市场监管12315指挥中心坚持24小时人工值守，确保投诉举报渠道畅通。假日期间共接收投诉、举报和咨询591件，其中，投诉145件，占比24.53%；举报65件，占比11.00%；咨询381件，占比64.47%。投诉、举报和咨询数量与去年同期相比下降2.80%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

投诉举报情况

“壮族三月三”和清明节期间，商品类投诉举报占比仍居首位，共有140件，其中：一般食品类88件，主要反映商家销售混有异物、霉变、超过保质期等食品；交通工具类17件，主要反映汽车、电动自行车存在质量问题商家未积极履行售后责任，商家拒不履行合同约定等；家居用品类6件，主要反映逾期交货，虚假宣传等。

服务类投诉举报共有70件，其中：餐饮服务类24件，主要反映餐饮店销售混有异物的食品，未经许可从事冷食类食品制售，加工经营场所不能持续保持应当具备的环境条件、卫生要求等；停车服务类11件，主要反映停车场未按公示标准进行收费，未公示收费标准等；文化/娱乐/体育服务类10件，主要反映健身房、瑜伽馆未按合同（承诺）约定提供服务或兑换赠品，因商家闭店、搬迁引起的预付卡退费纠纷等。

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商超购物抽奖藏“猫腻”

案例：消费者岑先生来电反映，4月2日其到东环大道某超市购物时路过一家饰品店，被店员邀请进店抽奖，其抽中一张2000元的代金券，仅需支付900元即可兑换一套莫桑钻首饰。岑先生购买回家后，上网查询发现所购首饰价值非常低，且商家提供的鉴定证书疑似作假，认为自己上当受骗，希望市场监管部门协调商家退回900元。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：

消费者在部分商场、超市购物后，常会获得一张“抽奖券”，不仅可免费兑换纸巾、毛巾等礼品还可参与抽奖。许多消费者都能“幸运”地抽中“特等奖”、“一等奖”等大额优惠劵，可以最低的价格购买标价好几千，甚至上万元的珠宝首饰。但所谓的“抽奖券”其实是一种诱惑销售手段，几乎每一张奖券都是“大奖”，而且必须到指定柜台购买才有优惠。这些柜台通常是商场的租赁柜台，通过虚高标价，利用“奖券”“低折扣”吸引消费者购买，但实际上商品大多不值其标价。

在此，提醒广大消费者，务必高度警惕商场、超市“购物抽奖”活动，如需购买珠宝首饰应到正规商场、大型珠宝品牌专营店购买，不要被“巨额折扣”冲昏头脑，保持理性消费观，避免购买看似物美价廉，实则质次价高的首饰。

“免费”学习机“不免费”

案例：消费者何女士来电反映，4月1日其看见某商场一楼一个临时摊位免费赠送少年行AI智能学习机和学习资料，但其领取了学习机之后，商家却要求充值2800元购买学习卡。何女士支付后上网查询发现被骗，立即返回并提出退款要求，商家口头承诺4月4日可退款。但4月4日何女士再次到现场时，发现商家已撤场，向商场服务总台反映，服务总台仅提供了商家的联系电话，无其他信息。由于无法联系商家退款，何女士希望市场监管部门协调商家退款2800元。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示：

在商场、超市或步行街出入口等人流量较大处，经常会看到一些临时摊点，以免费赠送学习机的方式引诱消费者领取赠品，然后再通过营销手段让消费者充值购买学习资料，当消费者醒悟过来提出退货退款时，商家“爽快答应”并承诺过几天再来退款，但退款之日商家却人去楼空。

在此，提醒广大消费者，目前市面上的学习机种类繁多、良莠不齐，建议通过正规商场或品牌专营店购买。选购时，应详细了解产品性能、三包责任、是否包含学习资料以及存在附加收费项目等，要理性看待商家各类赠送礼品的促销手段，应要求商家提供正规发票或购买凭证并妥善保存。如遇消费纠纷，应及时联系商家协商处理，避免消费损失。（通讯员 黄珊）

关键词： 市场监管 学习资料 调查处理