4月6日，记者从柳州市市场监管局获悉，今年“壮族三月三”和清明节假期，柳州市市场监管12315指挥中心坚持24小时人工值守，假日期间共接收投诉、举报和咨询591件。投诉、举报和咨询数量与去年同期相比下降2.80%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

假日期间，商品类投诉举报共有140件，一般食品类88件，占据首位。主要反映商家销售混有异物、霉变、超过保质期等食品。其他较多的投诉包括交通工具类和家居用品类。

服务类投诉举报共有70件，其中餐饮服务类24件，主要反映餐饮店销售混有异物的食品，未经许可从事冷食类食品制售等。其他服务投诉包括停车服务类11件，文体娱乐服务类10件。

4月2日，岑先生到东环大道某超市购物时路过一家饰品店，被店员邀请进店抽奖，抽中一张2000元的代金券，仅需支付900元即可兑换一套莫桑钻首饰。岑先生购买回家后，上网查询发现所购首饰价值非常低，且商家提供的鉴定证书疑似作假，认为自己上当受骗，希望市场监管部门协调退款。

4月1日，何女士看见某商场一个临时摊位免费赠送少年行AI智能学习机和学习资料，但其领取了学习机之后，商家却要求充值2800元购买学习卡。何女士支付后上网查询发现被骗，立即返回并提出退款要求，商家口头承诺4月4日可退款。但4月4日何女士再次到现场时，发现商家已撤场，向商场服务总台反映，服务总台仅提供了商家的联系电话，无其他信息。由于无法联系商家退款，何女士希望市场监管部门协调商家退款2800元。

目前，上述该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

12315工作人员提醒大家，假日期间，商家经常用“购物抽奖”“免费赠送”等手段吸引消费者，这些看似让利消费者的手段，其实背后暗藏猫腻。面对诱惑，大家千万要保持理性，避免最后吃大亏。

关键词： 市场监管 家居用品 消费投诉