文/乐居财经程孟瑶

“个性需求，量身定制。”在传统消费升级的趋势下，家具行业“全屋定制”概念越来越受到消费者的青睐。然而，由于标准缺失，定制家具在火爆的同时，也暗藏不少陷阱和套路。

“我花了10万块做的全屋定制柜，不到3个月的时间，出现大面积开裂，多次协商后，厂家拒绝理赔。赶上315，给自己维个权。”近期在小红书上，一条关于百得胜定制柜出现严重质量问题的笔记被大家热议。

当然不只百得胜，在该笔记的评论区，网友“半亩花田”也表示自己定制的东方邦泰的橱柜，也出现了严重质量问题，315举报了，最后就重新做而已，拒绝赔偿。

全屋定制已经被越来越多的消费者接受，从新物种到基本普及，消费市场的蓝海让全屋定制在短期内高速发展，但这个过程中也催生了不少“伪定制”“假定制”，设计过程中出现错误已不是行业秘闻。

中消协发布的2021年受理投诉情况分析数据显示，2021年其接到家具投诉21419件，同比去年18831件，上涨14.13%，全屋定制成维权热点。

对于消费者来说，通过12315的确能够解决一部分问题，但在其他赔偿方面，“踩坑”全屋定制后的消费者维权之路并不轻松，网络上，关于全屋定制维权多年的案例不在少数。

维权遭遇“鸟笼战术”

小红书UP主“邓鱼儿”就是“踩坑”全屋定制后，走上了维权路。她表示自己在百得胜下单的定制柜，先是遭遇延迟送货，安装后在“散味”过程中，又出现严重质量问题，影响到自己的入住时间，自己还为此掏了更多房租。经过多方联系沟通，以及投诉，虽然最后百得胜和生产厂家提出全部拆掉重做，但对于他提出的其他赔偿全部被拒绝。

邓鱼儿在视频中表示，自己选择的是百得胜全屋无醛板材定制柜，合同总价100800元，本来2021年10月份就能安装好的柜子，但是一直到12月份安装师傅才进场。预计在2022年3月19日搬进新家，但是从2月12日开始，她陆续发现柜子多处板材开裂，便通知了百得胜进行更换。截止到3月14日，一共有38块柜子的门板出现开裂，几乎占了所有门板的90%以上，安装柜门的师傅也发现侧板和背板同样出现开裂。

在发现出现质量问题之后，他先是跟一位称为孙某的经销商联系，对方承认说这是严重的质量问题，可以更换；但是经销商跟厂家联系之后，厂家回复说是概率问题，拒绝理赔；随后，他又自己联系400售后，对方踢皮球给经销商，说由经销商负责；经销商又把皮球“回传”给了售后；最后百得胜和生产厂家提出全部拆掉重做，但是不能有其他赔偿。邓鱼儿也向12315进行了投诉，得到的回复是，消协不是执法机关，只能负责沟通协调，没有权限要求商家理赔。

同时，他还跟百得胜所在的房山永林家居卖场进行了投诉，卖场方面表示“百得胜在我们这交的押金比你全屋柜子的价格少多了，我们也没办法强制让他们赔偿。”

针对开裂，有网友建议，直接个人花钱找国家鉴定机构进行鉴定，包括环保性，提起诉讼。自己入行定制4年，除了原木贴皮容易开裂外，还没遇见板材开裂的。

百得胜的“鸵鸟战术”

关于“踩雷”百得胜全屋定制的维权不在少数。在小红书上，关于“百得胜全屋定制定制”的笔记有1400+条。涉及投诉的内容包括了全屋定制出现大面积严重开裂，无故延迟送货，虚假报价，货不对板等等。坐标西安的网友“喂吃饱了吗”就表示自己在百得胜官网发现1399/平的定制衣柜，销售人员给出了1400/平的优惠价。

而在黑猫投诉平台，关于百得胜的投诉有23条，主要是关于全屋定制的质量或者服务问题，还有一些涉嫌欺骗消费者的维权，但是没有一条投诉被受理。

第一次投诉发生在2019年5月21日，主要是投诉百得胜全屋定制服务不到位以及三包问题。投诉人表示自己2017年在西安百得胜大明宫店定制百得胜家具，使用后不久柜门变形，百得胜客服曾派人来拍照测量，但此后再无下文，既没有安排人上门维修，客服人员也不接听其电话。

最近的一次则是3月9日，投诉人表示自己2018年在武汉欧亚达家具广场购买百得胜全屋定制衣柜，使用第一年出现柜门变形情况，投诉后更换柜门；第二年更换后的柜门继续变形，并出现了柜体开裂的情况，再次投诉；但由于当时购买的门店已关闭，另一家门店派人过来，来人明确表示由于不是他们门店售出，他们不会修理。

在知乎平台，也有消费者遭遇货不对板之后，打全国售后电话投诉，接线员说记录了，转交成都相关人员，但前后3个月没人理会。

众多的案例均指出，百得胜在明知道自己产品出现问题的情况下，仍然对消费者的诉求选择了无视或者甩锅。

而早在2018年就有媒体报道，郑州消费者在2015年底在郑州百得胜专卖店购买的定制衣柜，在安装完成后2个月就出现开裂，期间也有售后人员给其维修，但问题反复出现，一年多后经销商失联，他联系了厂家，最后厂家表示其购买的衣柜有真有假，但拒绝“假一赔三”的承诺，该消费者两年维权仍未解决问题。

百得胜家居品牌由苏州百得胜智能家居有限公司持有，德尔未来（002631.SZ）在2016年3月，完成对百得胜的全部股权收购，百得胜成为德尔未来全资子公司。

百得胜目前对外全资持有苏州宁波百得胜智能家居有限公司、成都百得胜智能家居有限公司、广州百得胜家居有限公司、广州百得胜智能家居有限公司4家子公司，另外还投资有苏州帕德森新材料有限公司、宁波百得胜未来家居有限公司、苏州韩居实木定制家居有限公司、苏州百得胜全屋整装家居有限公司、苏州雅露斯智能家居有限公司。

财报数据显示，2019年、2020年以及2021年年中，德尔未来在家居业务上的营业收入分别为17.74亿元、15.59亿元以及8.44亿元，占营业收入比分别为99.33%、99.42%、99.43%；其中定制家具类业务创收9.13亿元、7.75亿元、3.62亿元，业绩贡献占营业收入比51.11%、49.44%，42.66%；地板类业务创收7.81亿元、7.32亿元以及4.64亿元。

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文章来源:乐居财经

关键词： 有限公司 质量问题 德尔未来