本文转自：池州日报

本报讯（通讯员程勇）2022年一季度，全市各级消保委共受理消费者投诉158件，接待来访和咨询773人次，为消费者挽回经济损失194.6万元。

据统计，受理的投诉按性质分，排在前五位的分别是售后服务、质量、价格、合同和虚假宣传。按类别分，排在前五位的分别是生活社会服务类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类和公共设施服务。从各类商品和服务的投诉量来看，一季度，商品类投诉有84件，占投诉总量的53.16%，服务类投诉有74件，占投诉总量的46.84%。

一季度消费投诉呈现四大热点：一是服装鞋帽、食品、日用商品等传统消费领域投诉较多，占总投诉量的37.34%。二是生活社会服务类投诉比重上升。一季度，受理该类投诉40件，占投诉总量的25.32%，较去年同期上升了8.28个百分点。三是教育培训类投诉有所增加，共受理7件。主要表现为：由于“双减”政策规定不允许利用节假日补课，很多家长只能退费，但商家因资金周转问题一直拖延退费；部分校外教育培训机构师资力量无法保证，擅自更换教学内容；个别小培训机构因生存困难而关门卷款跑路。四是预付式消费投诉明显增多，主要表现为办卡容易退卡难、利用不公平格式条款限制消费者权利、单方面终止服务等。

关键词： 教育培训 消费者投诉 消费投诉