“感谢你们的辛苦付出，让我们的生活无忧无虑。”“你们是国之光，艰难中执行公正公平。”看着投诉人发过来的一句句赞许的话语，湖北省随州市曾都区市场监管局综合执法大队的同志们表示，白天处理投诉、办案，晚上巡逻，夜间卡口值守，一天满负荷工作都是值得的。

4月2日上午，曾都区市场监管局综合执法大队彭波接到处理一起价格投诉工作任务。某女士投诉称其在北郊物资公司交易区附近一摊主处购买蔬菜三种，共3.94斤，摊主按三个品种一口价20元/斤收款，共收取买方80元。

“疫情期间的价格类投诉一定要第一时间处理，第一时间回复。”这是局领导对疫情期间价格类投诉处理给出的基本原则。彭波迅速赶到北郊调查这起蔬菜涨价投诉，经现场联系该交易区管理人员得知：被投诉人为交易区一蔬菜地摊，因疫情原因，该交易区已关闭，摊主已回家，经电话联系摊主刘某。刘某在电话中表示：因疫情原因，购进一三轮车蔬菜，销售时，购买人较多，来不及过秤，遂按照三个品种的蔬菜(辣椒、蒜苔、茄子)一袋收费80元，自己也不清楚具体重量。经局执法人员向其宣传相关法律法规后，她表示已认识到此行为不对，今后一定注意，不再发生此类情况，主动提出退还40元给投诉人，并对投诉人表示歉意。该局将此情况告知投诉人后，投诉人表示无异议，并对该局处理此事表示非常满意。

4月4日，曾都区市场监管局综合执法大队王锐又接到12345政务服务便民热线转来的服务工单，某女士反映：其于4月3日在美团上购买了110元的蔬菜，其中100克的香菜4.99元，两个红薯7.9元，比平时的价格贵了一倍多。经调解，被投诉人同意退回一半的菜钱，投诉人对处理结果表示满意。一周来，该局执法大队共接到价格类投诉24件，均按照快接快处的标准处理到位，投诉人满意率百分百，并对处理工作给予高度评价。目前该执法大队对投诉中发现的哄抬价格商家立案调查6件，下达处罚告知1家。

自4月1日疫情发生以来，为了让疫情防控和处理消费投诉两不误，曾都区市场监管局成立了以党组成员童中伟为组长的投诉处置专班，调集精干力量到综合执法大队充实调处力量，消费者权益保护股同志加班加点分办，从而做到快接、快处、快回复，第一时间维护群众的合法权益，坚决维护疫情期间的市场价格秩序。(记者熊家明 通讯员陈会 徐太明)

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