近日，中国银行保险监督管理委员会湖南监管局（简称：湖南银保监局）发布《关于2021年度辖内银行业消费投诉情况的通报》。2021年，湖南银保监局共接收并转送银行业消费投诉4051件，同比增长61.27%。其中，个人贷款业务投诉同比增长57.16%，本/外币储蓄业务投诉同比增长43.49%，信用卡业务投诉分别同比增长177.17%。

图源：湖南银保监局官网

在“银行业消费投诉总量”统计中，邮储银行、农业银行、建设银行位列国有大型商业银行前三位。光大银行、平安银行、浦发银行位列股份制商业银行前三位。长沙银行、华融湘江银行位列城市商业银行（含民营银行）前二位。农村中小银行机构投诉量以农商行为主。2021年，农商行投诉741件，同比增长57.32%，占农村中小银行机构投诉总量的96.23%；村镇银行投诉量29件，同比增长866.67%，占比3.77%。

通报统计：国有大型商业银行投诉情况（单位：件）

在“平均每百营业网点投诉量”统计中，建设银行、中国银行位列国有大型商业银行前二位。平安银行位列股份制商业银行第一。三湘银行位列城市商业银行（含民营银行）第一。

在“平均每百万个人客户投诉量”统计中，中国银行、邮储银行位列国有大型商业银行前二位。浙商银行位列股份制商业银行第一。南粤银行位列城市商业银行（含民营银行）第一。

《通报》披露，2021年，湖南银保监局接收并转送的银行业消费投诉中个人业务投诉3976件，占投诉总量98.15%；对公业务投诉75件，占投诉总量1.85%。

在个人业务投诉中，涉及个人贷款投诉1515件，占投诉总量37.40%；涉及本/外币储蓄业务投诉914件，占投诉总量22.56%；涉及信用卡业务投诉862件，占投诉总量21.28%；涉及代理业务投诉419件，占投诉总量10.34%；涉及自营理财业务投诉40件，占投诉总量0.99%；涉及营销扰民及信息泄露投诉36件，占投诉总量0.89%；涉及支付结算业务投诉17件，占投诉总量0.42%；其他个人业务投诉173件，占投诉总量4.27%。

通报统计：国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）

在“涉及个人贷款业务投诉”统计中，邮储银行、建设银行、农业银行位列国有大型商业银行前三位。平安银行、光大银行位列股份制商业银行前二位。长沙银行、华融湘江银行位列城市商业银行（含民营银行）前二位。

通报统计：国有大型商业银行本/外币储蓄业务投诉情况（单位：件）

在“涉及本/外币储蓄业务投诉”统计中，邮储银行、建设银行、农业银行位列国有大型商业银行前三位。浦发银行位列股份制商业银行第一。长沙银行位列城市商业银行（含民营银行）第一。

通报统计：国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

在“涉及信用卡业务投诉”统计中，建设银行、中国银行位列国有大型商业银行前二位。中信银行、民生银行位列股份制商业银行前二位。长沙银行、华融湘江银行位列城市商业银行（含民营银行）前二位。

关键词： 商业银行 城市商业银行 同比增长