消费者投诉【进入黑猫投诉】下单同款商品不同地址价差近30%，记者实测发现确实存在这种情况

消费者王女士表示，其在3月25日前后脚下单的两份订单中，除了小区地址不同，下单的商品完全一致，均为650g装的Member’s Mark澳洲进口谷饲眼肉。然而在下单地址为南山华侨城某高端住宅时，商品价格为166.4元；而在下单地址为罗湖区某小区住宅时，商品价格则为128.7元。而两张订单中，均清晰指出配送费为0元、包装为1元，也就是说价格的差异就是来自于同款商品；商品价格相差幅度近30%。

“同时点单同类肉品，下单地址写的不同，价格竟然相差近40元！如果不是因为临时更换地址，用错了常用地址下单，还不知道山姆给不同小区的同类商品价格差这么多！”消费者王女士表示。

3月26日，南都记者尝试在山姆App上进行下单，同一时间勾选前述同类商品，在下单时输入不同地址：分别是位于福田CBD地段老牌豪宅及罗湖区某工厦地址，确实存在与王女士一模一样的情况。

福田地址的订单价格比罗湖地址的订单价格，高出近40元。

山姆方面回应：

价格偏差为系统问题导致，目前已修复

相关客服人员曾向王女士解释，不同仓库的价格确实存在差异。但为何会有差别以及定价幅度会何为有这么大的不同，山姆的客服人员并未解答，只是表示“非常抱歉，不同仓库出库确实会有价格部分差异的哦”。

王女士表示，面对这样的情况也不得不怀疑山姆是否利用大数据来宰客，也有地域歧视之嫌。

针对消费者反映和实测情况，记者就此事联系山姆会员商店相关负责人，山姆方面表示，个别商品价格出现偏差为App系统问题导致，目前已处理，同城同款商品价格均一致。3月28日，记者再次测试时发现，该商品价格已修改为164.5元，定位多个地点价格均显示一致。

点评

技术问题再次“背锅”？山姆回应难消质疑

明明是同款商品为何会出现近三成的价差？为何客服的解释是“不同仓库不同定价”，依据的是何种标准？山姆官方解释此情况是系统技术问题，客服回答有误已经联系会员更正说法。

据了解，从线下到线上，山姆这个会员零售超市近年也玩起了云仓模式，借助云仓的布局把山姆的服务范围拓宽。2017年12月，山姆更是联合达达快送推出“极速达”服务，在核心会员居住区开设云仓，上线了千余款高频次购买和高渗透率的商品。在发力云仓模式之时，却出现了“同款商品不同价“的情况，仅以系统技术问题结案确实有些无力。

深圳消费口碑榜在去年曾关注到，美团外卖被爆出新老会员的配送费存在差异后，回应称为定位缓存偏差导致。而此次山姆会员商店对不同地址存在价格差异的回应中，也由技术问题“背锅”。值得关注的是，在此次被反映的问题中，偏偏定位于豪宅区的订单比其他地方更贵，山姆的解释实在难以消除消费者对其产生大数据杀熟的质疑。

针对大数据杀熟，北京奥古律师事务所主任律师暴杰曾在央视报道中作了如下定义：

一般是指经营者收集消费者的个人信息，运用大数据和算法分析消费者的偏好、消费习惯、支付能力等信息，建立了用户画像，然后将同一种商品或者服务，以不同的价格卖给不同的消费者，从而获得更多利润的行为。大数据杀熟具有价格歧视的表象，但是在本质上，大数据杀熟应当属于一种价格欺诈行为。

大数据杀熟这种情况在两个阶段涉嫌违法，第一个是在用户个人信息收集阶段，可能涉嫌违法收集个人用户信息。第二个阶段是运用大数据杀熟的实施阶段，涉嫌的是价格欺诈，结合我国《消费者权益保护法》等相关的法律法规，它主要侵犯了消费者的隐私权、知情权和公平交易权。

值得注意的是，在日益关注消费公平问题的今天，企业企图利用庞大数据及用户场景黏性进行价格歧视的行为，侵害消费者数据主体权利和公平交易权以及知情权，严重损害消费者利益，一经曝光必然会成为众矢之的，亦会失去长期积累的品牌口碑。

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关键词： 技术问题 这种情况 公平交易权