4月12日，重庆市消委会发布《2022年一季度受理消费者投诉情况统计分析的报告》（以下简称《报告》）显示，2022年一季度，重庆市消委系统共受理消费者投诉5409件、同比增长19.06%，及时办结5185件、及时办结率95.86%，为消费者挽回经济损失775.16万元。其中，受理交通工具类投诉528件、同比增长36.1%，其中涉及新能源汽车的投诉53件，同比增长11.2%。

质量类投诉增幅最大

《报告》显示，投诉总量的六成集中在重庆主城区。排名前五位的区域分别是：江北区（937件）、渝北区（666件）、沙坪坝区（445件）、万州区（255件）、永川区（223件）。

2022年一季度根据投诉性质分类：质量问题1926件，占投诉总量的35.61%；售后服务问题651件，占12.04%；合同问题590件，占10.91%；价格问题374件，占6.91%。其中，质量、售后服务、合同和价格问题是引发消费争议的主要原因，占投诉总量的65.47%。与去年同期相比，质量、价格、假冒类投诉量增加。其中，质量类投诉增幅最大，达67.62%，主要原因是交通工具类的质量投诉增幅明显。

《报告》显示，继2021年连续三个季度食品类投诉居投诉总量第一、2021年全年食品类投诉增幅居首位之后，2022年一季度食品类投诉的总量、增幅均居首位。

例如，肖某为谋取非法利益，从网上购买非法添加“盐酸西布曲明”的减肥胶囊，通过微信朋友圈和微店以人民币600元/盒或3800元/10盒的价格对外出售，销售金额共计17.1万元。

新能源汽车成投诉新热点

与此同时，伴随新能源汽车销量的一路飙升，新能源汽车成为消费者投诉的新热点。2022年一季度，全市消委系统受理交通工具类投诉528件、同比增长36.1%，其中涉及新能源汽车的投诉53件，同比增长11.2%。

2022年1月25日，消费者任女士向渝北区消委会投诉，称其在重庆特斯拉新光天地体验店预定一台特斯拉model y新能源SUV轿车，预付定金1000元，商家承诺十周提车，且汽车交付时间写入购车合同。但消费者等到第十二周时突然接到商家电话告知该款车型目前无法交付，要求消费者更换所选购车型。消费者认为并不是自己主动违约，而是商家延期交付，要求商家尽快履行合同约定。经渝北区消委会组织调解，经营者在一周后主动将车辆交付给消费者。

重庆市消委会认为，消费者对新能源汽车的投诉反映出新能源汽车行业存在的质量保障体系有待完善、售后服务配套支撑吃力、基础设施仍显滞后、车辆数据采集和提供缺乏规范标准等问题。

网络平台经营者投诉超千件

上游新闻记者注意到，2022年一季度，全市消委系统受理涉及网络平台经营者投诉1092件，同比增长6.8倍，主要集中在网络交易平台、网络订餐平台、社区团购、社交电商、共享出行、直播带货等领域。

2022年一季度，全市消委会系统陆续接到799名青少年消费者投诉，称其在时代峰峻APP上购买的明星专辑及明星周边产品存在损坏、错发、漏发等情况，经营者无故拖延处理或者要求二次购买才对第一次购买商品进行补发。

经南岸区消委会调查，时代峰峻APP的运营商为北京时代峰峻文化艺术发展有限公司重庆分公司，由于订单猛增、人手不足、售后服务不到位等原因，引发消费者群体性投诉。经南岸区消委会组织调解，经营者已陆续补发、改发商品或者退款，消费者的群体性投诉得到圆满解决。

早教机构成投诉“重灾区”

另一个值得注意的现象是，校外教育培训中早教机构成为投诉“重灾区”。

2022年一季度，全市消委系统受理涉及校外教育培训投诉170件，涉及金额571万元。其中，涉及早教机构的投诉108件，同比增长18倍。

2022年2月15日以来，巴南区消委会陆续收到多起关于新爱婴早教中心在未征得会员家长们同意的情况下，将机构转让他人并且拒绝按照协议继续为会员服务的投诉。截至目前，巴南区消委会已支持48名消费者向法院提起集体诉讼，法院已立案受理并择期开庭审理。

对此，重庆市消委会提醒广大消费者对于预付式消费充值要保持理性，切勿被商家的推销让利所诱惑，尽量选择金额小、期限短的预付卡。在合同中应明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款，对商家的承诺应要求写入合同，每次消费后要注意索取票据。

上游新闻记者 严薇

关键词： 同比增长 售后服务 消费者投诉