4月13日消息，广东监管局于11日发布关于2021年广东银行业消费投诉情况的通报，通报显示2021年广东银行业消费投诉共16436件，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两名。广发银行、光大银行、平安银行位列股份制商业银行前三名。

原文如下：

一、银行消费投诉共16436件

2021年，广东银保监局辖内共接收并转送银行业消费投诉16436件。其中涉及国有大型商业银行2169件，占投诉总量的13.20%；股份制商业银行9604件（含广发信用卡中心），占投诉总量的58.43%；城商行（含民营银行）2026件，占投诉总量的12.33%；农村中小金融机构1423件，占投诉总量的8.66%；政策性银行15件，占投诉总量0.09%；其他非银机构1144件，占投诉总量的6.96%；外资银行51件，占投诉总量的0.31%；其他机构4件，占投诉总量的0.02%。

（一）农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两名。2021年，国有大型商业银行投诉量的中位数435件。其中农业银行489件，占国有大型商业银行投诉量的22.54%；工商银行474件，占21.85%；建设银行442件，占20.38%；中国银行428件，占19.73%；邮储银行262件，占12.08%；交通银行74件，占3.41%。

（二）广发银行、光大银行、平安银行位列股份制商业银行前三名。其中广发银行8243件（含广发信用卡中心），占股份制商业银行投诉量85.83%。其余依次为光大银行305件、平安银行177件、招商银行173件、浦发银行151件、华夏银行138件、民生银行134件、兴业银行121件、中信银行111件、渤海银行31件、浙商银行20件。

二、投诉涉及的主要事项

（一）信用卡投诉。2021年转送信用卡投诉数量10492件，持续高位运行，同比增长6.08%，占银行业投诉量的63.84%。信用卡业务投诉主要集中在协商还款、反映催收及征信纠纷、息费及定价争议等问题，占比分别为60.67%、19.78%和17.33%。

（二）个人贷款投诉。2021年转送个人贷款投诉3751件，占银行投诉（不含信用卡）的63.11%。个人贷款投诉主要集中在两方面，一是个人消费贷款有关的协商还款、息费争议、催收问题等，占比约为40.68%。二是住房抵押贷款有关的放款问题，占比约为30.61%。

关键词： 商业银行 消费投诉 农业银行