□ 本报记者 卢 岳

近日，网友“rain”通过直播方式带广大粉丝参观了自己的家，围绕如何避免签约增项、怎么选装修公司、如何选材料等问题，讲述了装修后的心得体会，并重点介绍了自己在空间极限收纳方面的经验。

记者看到，随着互联网家装的兴起，伴随着“去中介化、去渠道化”、优化整合装修产业链等发展，行业正以更丰富的形式和内容，颠覆着传统家装体验，成为聚集生活爱好者们的“兴趣圈”。

打破业主和商家信息鸿沟

“装修前参考了不少装修案例，在APP上浏览到很多业主的装修日记，但还是被直播惊艳到了。”观看了土巴兔“兔友观光团”直播分享栏目的消费者表示，这种全新的直播分享形式，通过镜头下无死角的讲解方式，以普通家装者的第一视角进行呈现，为有同样需求的家装者和装修小白，提供了重要的借鉴和参考。

记者了解到，对于消费者而言，“家装”一直以来存在诸多困难，围绕家装流程中“不对称”、“不标准”、“不信任”产生的各类纠纷从未停止。业内人士指出，作为典型的“大行业、小企业”，传统家装行业较为分散、效率低下，其核心问题在于信息不对称。谈到家装行业常见的问题，大量消费者表示，不仅在装修过程中容易处处“踩坑”，在遇到售后质量问题时也容易“投诉无门”。根据中国消费者协会数据，2021年上半年，跟装修合同有关的投诉超过4000件，成为投诉量靠前的“重灾区”行业之一。

“此次推出以消费者为主体的直播，正是针对行业普遍存在的‘不信任’，打破了装修者和施工者间的信息鸿沟，让业主通过真实经历和感受进行分享。而这种直播以更真实、生动、具化等特点，迅速与其他业主产生共振，从而实现一定程度上的‘重构互信’。”土巴兔相关负责人在接受记者采访时表示。他指出，直播还将围绕设计师在装修过程中的重要性、如何选对设计师，以及业主纯实木地板连环大翻车等热点展开，通过真实业主的分享，实际感受装修后的效果，避免装修路上少走弯路，在帮助消费者“避雷”同时，更对各类装修心得进行分享。

平台“内容化”进程显著

数据显示，自2015年我国互联网家装元年以来，互联网家装活跃用户规模持续保持高速上升。据易观千帆数据，仅统计从2020年1月到2021年8月，互联网家装活跃用户规模就经历了62.5%的增长，线上化势不可挡。在这一风潮下，齐家网、土巴兔、爱空间等互联网家装平台近年来陆续诞生，将价格不透明、工期冗长、成本浪费的家装，改变成为可定价、定期的标准化家装，并通过线上实现交易和全程监控，线下实现体验和交付的新型家装模式。

2021年7月，继推出“被窝家装”APP后，房产中介平台贝壳找房斥资约80亿收购圣都家装100%股权，进军家装行业。同年4月，国美推出“打扮家BIM智能家装平台”。而此前，阿里的“躺平设计家”、百度的“装馨家”、京东家装……无一不在宣告着资本对家装行业的看好。

网经社生活服务电商分析师陈礼腾指出，尽管互联网家装市场的队伍和规模不断壮大，但由于家装链条冗长，互联网家装无法切入整个环节，只能做少数环节的标准化，很难形成核心竞争力。随着用户需求从单一向多元方面演变，个性化的用户需求对于互联网家装平台的要求更高，不仅需要完善供应链，还需要专业的设计和全方位的服务。而伴随着年轻消费者对新奇生活体验的期待，让家装选购的“有趣”和“有料”成为又一显著需求，这也让不少互联网家装平台的“内容化”进程加快。

加速家装信息透明化

记者注意到，互联网家装另一平台“住小帮”就选择了以内容切入，通过推出大量装修案例、家装知识、家装分享等内容，营造一个能够获取装修家居资讯的社区、内容平台，来吸引对家装有需求的用户流入。然后再通过平台所提供的装修信息整合，为用户提供装修服务，实现流量变现。

“无论是选择家装公司、设计师还是某些家居产品，我更愿意看真实的案例分享而不是广告，”即将进行装修的消费者崔佳杰向记者坦言，相较于功能满足类和服务寻求类动机，自己对家装知识获取的动机更大，而通过业主直播汲取经验、通过真实案例提前“避雷”，显然是一名合格业主的必修课，“家装本就是一个亲历亲为的体验，通过学习融入有相同生活兴趣的圈子，又实现了从‘装修小白’变成‘装修达人’，既有现实意义更有成就感。”

业内专家指出，在家装企业“大乱斗”阶段，打造自身品牌力，占领消费者心智，是互联网家装品牌长期发展的机会关键，这需要在坚持产品创新基础上，加强与消费者的互动，并创造更多附加价值。他坦言，“用户越来越需要真实且全面的信息，以帮助自身进行合理的决策，而通过多元化的分享形式和内容分类，才可能实现真正的家装信息透明化。未来行业将在优质货品供给同时，进行更精细化、高端化的供需匹配，如国际大牌、买手挖掘宝藏单品等，传播形式上也将更贴近新兴消费者的习惯，通过更直接透明的信息分享和和海量数据融合，为消费者提供更据参考意义的选购依据和指引。另一方面，也可以倒逼装修公司注重用户口碑，提升施工质量，从而推动整个行业的良性发展。”

关键词： 用户需求 活跃用户