本文转自：长沙晚报

长沙晚报掌上长沙4月16日讯（全媒体记者 周辉霞） 日趋增长的新消费需求，正在推动着服务业的快速发展。你对身边的服务满意吗？湖南省消保委最新公布的统计显示，一季度全省消保委系统受理的服务类投诉3766件，其中生活、社会服务类投诉1640件，占服务类投诉总量的43.54%，位居第一。从增长的情况来看，快递服务、媒体购物、保养和修理服务的投诉增长较大，分别增长159.02%、129.83%和113.11%。

销售服务投诉同比翻了一番

通过拨打某电视台发布的购物电话，周先生花396元购买了两台扫地机。收到产品后，他发现说明书上的产品名称和电视上宣传的名称不相符，扫地机上既没有产品名称也没有商标，按照说明书操作无法工作，拨打400购物电话和寄件人电话都无人接听。经当地消委组织与该电视台沟通调解，商家退还周先生货款396元。

在第一季度，销售服务、金融服务、邮政业服务、公共设施服务的投诉比重相比去年同期有不同程度的上升，其中销售服务比去年同期增加349件，增长率为115.95%。特别是媒体购物，第一季度投诉量为547件，占销售服务投诉的84.20%，主要反映商品质量、夸大宣传，低价诱导销售等问题。

房屋建材及装修纠纷集中在四个方面

近几年，房屋建材及装修类投诉一直在服务类投诉中排位靠前。今年第一季度，房屋及建材类投诉、房屋装修及物业服务投诉均比去年同期有所增加。

龚女士就向市场监管部门投诉称，其在某卫浴店购买了一批水管用于厨房装修，在安装好水管铺满瓷砖后，发现水管渗水，造成损失。龚女士向商家反映后，一直都没有得到解决，遂投诉。消委工作人员调查发现，因水管质量问题和装修外力作用等原因出现裂痕导致漏水。经调解，最终商家赔偿龚女士2000元，并为龚女士免费更换水管。

省消保委相关负责人介绍，这一类投诉的问题集中表现为房屋销售涉及虚假宣传、开发商使用违规手段代办购房资格最终导致无法交易、装修服务陷阱多以及售后服务难等四个方面。该负责人建议，经营者要切实牢固树立消费者至上理念，坚决杜绝虚假宣传、合同欺诈、服务推诿等问题的发生，努力提升消费者满意度，共促消费公平。

修车修出新问题，责任归谁引纠纷

2月20日，高先生在某机构做汽车保养。做保养之前，该机构对车辆进行了检测并出具了车况档案及车辆到店检查记录。保养完成后，店内工作人员将车辆倒车出工位时，突然出现故障，无法行驶。经工作人员检修，无法找到故障原因。高先生出于无奈，同意将车辆拖至别克4S店进行检修。

经别克4S店检测，该车双离合器和分离轴承断裂，需维修费10800元。高先生认为在整个养车过程中自己未对车辆进行任何操作，同时车辆进店时也是正常状态，要求该机构承担全部责任。该机构负责人声称保养服务项目与变速箱无直接关联，仅愿意退还保养费用1122元。经多次调解，该机构同意赔付高先生7000元。

第一季度，全省消保委系统共受理汽车及零部件投诉268件、汽车修理投诉141件。三包责任履行不到位、维修纠纷责任难划定、汽车减少配置和质量鉴定难，是引发双方产生分歧和争议的火力点。

关键词： 第一季度 销售服务 工作人员