本文转自：上饶日报

本报记者 徐芸 见习记者 范凯文

2月24日，全省旅游诚信退赔工作推进会在婺源县召开，我市在会上作旅游诚信退赔工作典型发言，上饶旅游诚信退赔工作经验得到与会人员肯定和关注。

人无信不立，业无信不兴。

近年来，我市紧扣“不让一位游客在上饶受委屈”的工作目标，紧盯游客反映的突出问题，全面升级旅游诚信退赔工作，创新构建诚信退赔工作机制，持续擦亮上饶旅游“金名片”，全力打造世界文化旅游目的地和国家级旅游休闲城市。

出台旅游诚信退赔处理机制实施细则，设立旅游诚信退赔中心和退赔专项资金，打造立体式申诉维权体系，建立消费投诉联动处理机制……我市重点建立健全退赔机制、追偿机制、联动机制，制定“旅游诚信退赔”接诉处理办法，完善规范退赔流程，实现公开、快速、有效办理退赔投诉，初步构建了旅游诚信退赔工作机制。

旅游诚信退赔范围由旅游购物扩展到全产业链，退赔受理渠道覆盖网上受理、电话受理、窗口受理等线上线下方式，一切为了方便游客，让游客“安心游、放心购”。同时，我市还大力简化退赔条件，游客在购物之日起30日内提供包括发票、收据及其他有效购物凭证便可申请退货。

为切实提升旅游服务质量，2021年5月，我市成立旅游诚信退赔中心，专门设立2000万元的滚动式“退赔基金”，只要游客遇到假冒伪劣、短斤少两、强买强卖等情况，一律实行无理由退赔，并从专项资金中先行赔付给游客，再由退赔中心向经营者追偿，让游客第一时间拿到退赔款。截至2022年2月，全市共受理诚信退赔320起，退赔金额为153.6万元，投诉处理率、游客满意率均达到了100%。

退赔不是目的，预防才是根本。

“望山见水忆乡愁，中国最美乡村——婺源欢迎您！旅游投诉：96115或07937343605，详情关注微信小程序‘乐游婺源’。”进入婺源，游客便会收到这样一条短信提醒。为不发生或少发生退赔行为，婺源县旅游诚信退赔中心在做好旅游诚信退赔宣传的同时，经常组织县公安、市管、文化、交通等执法人员进行巡查，特别在旅游高峰期实行每天不间断巡查，对涉旅企业一些苗头性问题及时提醒、及时纠偏，从源头上进行预防。

婺源的经验是我市开展相关预防工作的一个缩影。

关键词： 专项资金 强买强卖 旅游休闲